Si aún no eres cliente,
llámanos GRATIS

900 100 604 900 100 281

o te llamamos AHORA

¿En qué supuestos no existe responsabilidad de la agencia de viajes?

01 junio 2014 noticias

#Texto revisado noviembre 2015

La agencia de viajes será responsable del adecuado cumplimiento del viaje comprometido, ya sean obligaciones que debe cumplir la agencia u otras empresas.

No es admisible incluir un pacto en contra a esto en el contrato de viaje, pues dicha cláusula se consideraría nula y no puesta en el contrato.

No obstante lo anterior, existen una serie de supuestos en los que la agencia de viajes queda libre de toda responsabilidad, pese a no poder realizarse el viaje o, incluso cuando haya que suspenderlo por ser imposible.

Estos supuestos son aquellos en los que la interrupción o suspensión se deben a la intervención de otras personas o fenómenos ajenos a la agencia de viajes:

  • Cuando los defectos en la ejecución sean imputables al consumidor, en los casos en los que ha intervenido su culpa.
  • Si los defectos en la ejecución se pueden imputar a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato, y son imprevisibles o insuperables.
  • Cuando los defectos ocurridos se deban a una causa de fuerza mayor, esto es, un acontecimiento imprevisible e inevitable o que de haberse previsto no se habría podido evitar, y
  • Cuando los defectos ocurridos en el viaje se deben a un suceso que la persona que vende el viaje combinado organizado por otro o, en su caso, el organizador del viaje mismo, no podía prever ni superar, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria.

En estos supuestos la agencia de viajes o el organizador del viaje, si es otro, están obligados en todo caso a prestar la asistencia necesaria al consumidor que se encuentre en dificultades, siempre y cuando el consumidor no haya sido el causante de los defectos surgidos en la ejecución del viaje.

Referencia legal

  • Artículo 162 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El empleado de la gasolinera se equivocó de combustible, pero gracias a Legálitas le indemnizaron con más de 300 euros

En nuestra vida cotidiana, nos podemos encontrar con muchas situaciones, por pequeñas que ...

Una de cada cuatro consultas realizadas a un abogado en 2019 fue sobre Consumo

Reclamaciones de consumo y revisión de contratos de alquiler fueron las grandes ...

¿Qué son las causas de fuerza mayor y cuándo se pueden aplicar?

No es extraño ver con frecuencia ejemplos de eventos, celebraciones, vuelos o contratos ...

¿Es legal una cláusula COVID en alquiler de pisos?

¿Es legal incluir una ‘cláusula COVID’ en un contrato de alquiler?

#LEGÁLITASCONTIGO | NOTICIAS CORONAVIRUS A la hora de firmar un alquiler, se deben de tener ...

recurrir una multa del estado de alarma

¿Prescriben ahora las multas del estado de alarma?

#LEGÁLITASCONTIGO | NOTICIAS CORONAVIRUS Ahora que hemos dejado atrás el estado de ...

Mapas, camara de fotos, preparativos para un viaje

Legálitas logra que le retiren la multa a un cliente que salió a trabajar durante el estado de alarma: Legálitas Casos Reales

Estos últimos meses han supuesto multitud de cambios en nuestras vidas cotidianas y una ...