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Alejandro TouriñoAbogado de Legálitas

Alejandro Touriño , Abogado
Número de colegiado 81.251

24 septiembre 2015

Robo de identidad a través de Internet

  • ¿Qué puedo hacer si han suplantado mi identidad?
  • ¿Qué puedo hacer si alguien ha pedido un crédito haciéndose pasar por mí?
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Moderador

Buenos días.

Les doy la bienvenida al Encuentro Digital de esta semana.

Espero que las respuestas que les voy a proporcionar sean de su utilidad.

Muchas gracias por participar.

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Alejandro TouriñoAbogado de Legálitas

Alejandro Touriño

Buenos días. Les doy la bienvenida al Encuentro Digital de esta semana. Espero que las respuestas que les voy a proporcionar sean de su utilidad. Muchas gracias por participar.
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MANU JAEN

Si nos roban la identidad tanto por internet como por cualquier otro medio, ¿existe algún seguro que nos pueda compensar económicamente este hecho (restauración de documentación, indemnización por desfalco de alguna cuenta, etc.)? ¿Y de responsabilidad civil o penal? Gracias. Un saludo
Alejandro TouriñoAbogado de Legálitas

Alejandro Touriño

Hola Manu. Debido a que cada vez es más frecuente el uso de Internet para realizar todo tipo de gestiones, utilizando para ello nuestros datos personales, algunas compañías aseguradoras están empezando a incluir coberturas relacionadas con la suplantación de identidad dentro de sus pólizas. Además, las compañías bancarias ofrecen en muchas ocasiones un seguro para los casos de suplantación de identidad mediante el uso de tarjetas de crédito perdidas o robadas. Dependiendo del tipo de seguro comercializado por las entidades, la cobertura podrá incluir aspectos derivados de la responsabilidad civil o penal en cada caso.
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Jose

¿Qué puedo hacer si alguien ha pedido un crédito haciéndose pasar por mí?
Alejandro TouriñoAbogado de Legálitas

Alejandro Touriño

Jose, en el caso que nos comentas, la mejor opción es que denuncies los hechos ante la Policía, aportando todas las evidencias que tengas de que han intentado suplantar tu identidad y pedir un crédito en tu nombre. Dentro de la investigación, se recabarán las pruebas necesarias para delimitar que no has sido tú el que ha solicitado el crédito, como por ejemplo peritos caligráficos, cuestiones relacionadas con la falsedad documental, etc.
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Tommy

Este verano me estafaron una cantidad de dinero que di de señal para alquilar un apartamento. Me pidieron mis datos personales para redactar un contrato que nunca me llegaron a enviar. Les di mi nombre, apellidos, numero de DNI y dirección. ¿podrían con estos datos abrir cuentas bancarias o pedir créditos en mi nombre si no tienen mi DNI físico?
Alejandro TouriñoAbogado de Legálitas

Alejandro Touriño

Buenos días Tommy. En principio, los bancos están obligados a pedir el DNI físico para acreditar la identidad a la hora de realizar este tipo de gestiones, por lo que sólo con el nombre y el número de DNI no podría realizarse este trámite. Además, los bancos suelen establecer mayores garantías (última nómina, domiciliación de recibos, etc.) para el otorgamiento de un crédito.
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María Azucena

¿Cómo se sabe realmente si te han robado tu identidad?
Alejandro TouriñoAbogado de Legálitas

Alejandro Touriño

Hola María. No todos los casos son iguales. Por ejemplo, en las redes sociales, es fácil de determinar cuando no puedes acceder a tu cuenta porque alguien ha cambiado tu contraseña y utiliza tu perfil en tu nombre o simplemente utiliza una fotografía tuya para hacerse pasar por ti. Como medida preventiva, siempre te recomiendo que busques tu nombre en Google y en las principales redes sociales y así podrás saber si otros usuarios han usado tu nombre o hay perfiles creados con tu identidad y sin tu consentimiento. En relación con las tarjetas bancarias, normalmente se detecta si aparecen cargos en tu cuenta que no has realizado, en cuyo caso deberás comunicarlo inmediatamente al banco.
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Margarita

¿Qué debo hacer si acceden a mi whatsaap o correo y como lo puedo detectar?
Alejandro TouriñoAbogado de Legálitas

Alejandro Touriño

Hola Margarita. Si tienes algún indicio de que alguien accede a tu whatsapp o tu correo sin tu consentimiento, deberías utilizar los mecanismos con los que cuentan estos servicios para denunciar o informar de un robo de identidad. Esto sólo puede verificarse porque se envían desde tus cuentas mensajes que tú no has enviado, por lo que, para prevenir esto, recomendamos utilizar siempre contraseñas seguras para acceder a estos servicios (tanto en el teléfono móvil como en la propia cuenta de correo), así como cambiarlas con cierta frecuencia. La mayor parte de redes sociales y servicios de correo permiten conocer la hora de las últimas conexiones y el lugar desde el que se han realizado. En algunos casos, cuando el servicio de correo o la red social detecta un acceso desde una ubicación que no es la habitual, suele generarse un correo electrónico informando sobre este hecho. Si las sospechas pasan a ser indicios, te recomiendo que contactes con la Policía o la Guardia Civil para denunciar estos hechos.
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Edna

Me suplantaron hace unos 4 años en mi cuenta de hotmail. ¿Puedo recuperar esa cuenta con toda la información que contenía?
Alejandro TouriñoAbogado de Legálitas

Alejandro Touriño

Hola Edna. Eso dependerá de los medios que hayas utilizado para verificar que la cuenta es tuya. La mayoría de los servidores de correo electrónico utilizan mecanismos para que, en el caso de robo de las cuentas, el usuario pueda garantizar su recuperación aportando un correo electrónico alternativo, su número de teléfono o una pregunta de seguridad, para que en caso de suplantación puedas acreditar que la cuenta es tuya. En algún caso, podrían pedirte información adicional para esta identificación. De todas formas, dependiendo del correo usado, la inactividad de esa cuenta podría implicar que ésta haya sido cancelada y, por tanto, eliminada.
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Isidoro

¿Cómo se puede denunciar el robo de identidad?
Alejandro TouriñoAbogado de Legálitas

Alejandro Touriño

Isidoro, en el caso de que el robo de identidad sea físico (DNI, tarjeta de crédito, etc.), lo más recomendable es que presentes la correspondiente denuncia ante la Policía. En el caso de un robo de identidad a través de redes sociales en Internet, además de poder acudir a la Policía, estas redes sociales suelen disponer de mecanismos para denunciar la usurpación de la identidad. Para estos casos, es importante obtener evidencias que permitan acreditar la suplantación.
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Borsi

¿Qué hacer si utilizan mi tarjeta d crédito/débito a través de Internet?
Alejandro TouriñoAbogado de Legálitas

Alejandro Touriño

Buenos días Borsi. Lo primero que tienes que hacer es cancelar la tarjeta con tu banco para evitar que se sigan realizando compras a través de Internet. Además, también deberías denunciar los hechos ante la Policía y revisar si tienes suscrito algún seguro asociado a la tarjeta que cubra estos hechos.
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Daniel

¿Qué debo hacer si me cogen dinero de mi cuenta del banco?
Alejandro TouriñoAbogado de Legálitas

Alejandro Touriño

Buenos días Daniel. Deberías comunicar cuanto antes a tu banco lo que está ocurriendo para que bloqueen la cuenta y, en su caso, denunciar los hechos ante la Policía. Si se te han cargado recibos sobre servicios o productos que no has contratado, y están dentro del plazo de devolución, éstos podrán ser devueltos. Revisa si tienes algún tipo de seguro asociado a la tarjeta que cubra estas cuestiones.
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Paz

Y si te llegan a hacer gastos, ¿se puede parar fácilmente? ¿Y recuperar algo?
Alejandro TouriñoAbogado de Legálitas

Alejandro Touriño

Hola Paz. Sí se puede parar, ya que si contactas con tu banco éste deberá cancelar tu tarjeta inmediatamente. Recuerda denunciar los hechos ante la Policía y, a efectos de recuperar lo defraudado, revisa adicionalmente si tienes algún seguro asociado que cubra estos aspectos.
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Eduardo a

Cuando se proporciona el número de una tarjeta de crédito y el número CVV en un sitio presuntamente de pago seguro. ¿Como puedo tener la certeza de que esos datos no pueden ser posteriormente utilizados para otros pagos por personal de esa empresa? ¿Que podría hacer si eso ocurriera?
Alejandro TouriñoAbogado de Legálitas

Alejandro Touriño

Hola Eduardo. En las páginas denominadas "https" se garantiza un alto nivel de seguridad para poder realizar operaciones que impliquen el tratamiento de datos tales como el número de la tarjeta de crédito o el CVV de la misma. La mayor parte de los pagos efectuados a través de internet se realizan mediante plataformas de pago seguro. No obstante, si se diera el caso de que utilizaran de forma fraudulenta esta información, habría que denunciarlo a la Policía y comunicarlo al banco. Antes de realizar cualquier compra por Internet, siempre es recomendable ver las opiniones de otros usuarios sobre esa página web.
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Isabel

¿Hay jurisprudencia qué proteja a los usuarios?
Alejandro TouriñoAbogado de Legálitas

Alejandro Touriño

Sí Isabel, hay tanto sentencias judiciales como resoluciones de la Agencia Española de Protección de Datos en las que se condena/sanciona a usuarios por suplantar la identidad de otros. Debes recordar que este hecho puede constituir un delito recogido en nuestro Código Penal.
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Francisco GG

Para evitar que nos suplanten, ¿se puede tomar algún tipo de precaución? Gracias.
Alejandro TouriñoAbogado de Legálitas

Alejandro Touriño

Hola Francisco, son muchas las medidas que se pueden tomar para evitar que tu identidad sea suplantada, por ejemplo, resulta aconsejable: - No dar datos personales a desconocidos vía email, teléfono, redes sociales o cualquier otro medio. - Destruir aquella documentación, con independencia del formato en el que se encuentre, que pueda contener información personal y que ya no resulte necesaria. - Utilizar contraseñas seguras y que sólo tú conozcas, renovar estas contraseñas periódicamente y no permitir que sean recordadas en los dispositivos que utilicemos. - En caso de pérdida de documentación personal (como puede ser su DNI, Carné de conducir, tarjetas de crédito, etc.) denunciar ante la Policía y seguidamente solicitar la obtención de un nuevo documento. - Por último, recuerda que tu entidad bancaria nunca te pedirá información bancaria por correo electrónico. Si esto ocurriera, revisa la dirección de correo electrónico del remitente y ponte en contacto con tu sucursal.
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Marieta

¿Qué debo hacer si han suplantado mi identidad?
Alejandro TouriñoAbogado de Legálitas

Alejandro Touriño

Buenos días Marieta. En el momento en el cual se tiene certeza de que han suplantado tu identidad, lo primero que deberías hacer sería acudir a la Policía, con las evidencias que lo demuestren, como por ejemplo capturas de pantalla que, para mayor seguridad, podrán ser protocolizadas ante notario. Recuerda informar a tus contactos (bancos, prestadores de servicios) para evitar situaciones incómodas.
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Morrocotuda

¿Es legal que google tenga todas las fotos del teléfono móvil, te capte sin que te enteres y las suba a su pagina publicándolas sin tu consentimiento? ¿Cómo se puede impedir?
Alejandro TouriñoAbogado de Legálitas

Alejandro Touriño

Buenos días. Al utilizar un Smartphone e instalar diferentes aplicaciones es importante revisar la política de privacidad y permisos que concedes a la aplicación. Debemos diferenciar la copia de seguridad que el sistema realiza en la "nube" (drive, i-Cloud, Dropbox, etc.) de la publicación de esas fotografías en tus perfiles sociales (Facebook, Google Plus, etc.). Te recomiendo que revises la configuración de privacidad de tu teléfono móvil y revoques aquellos permisos que no te interesen. Recuerda que siempre es importante revisar todo lo que instalas antes de hacerlo, para evitar este tipo de situaciones.
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Maria

¿Cómo puedo enterarme si alguien a pedido un crédito o realizado alguna otra gestión en mi nombre? Hace tiempo me robaron el coche con el bolso dentro y por lo tanto mi vida... ya conoces a las chicas... y siempre he tenido esa duda. ¿Me la puedes aclarar?
Alejandro TouriñoAbogado de Legálitas

Alejandro Touriño

Hola Maria, para poder tener conocimiento de aquellas gestiones bancarias que se hayan podido realizar con tu identidad, deberás ponerte en contacto con tu banco para que te facilite información sobre los productos que hayas podido contratar. Si se hubiera generado una deuda y estuvieras incluida en un fichero de solvencia patrimonial, podrás consultarlo mediante el derecho de acceso la información relativa a la misma o entidad con la que se ha contraído.
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Alfon

Hola buenos días. Mi preocupación es que hace unas semanas pasaron por mi domicilio dos agentes comerciales de una compañía eléctrica y les pase mi factura de electricidad, ellos le hicieron una foto con el móvil y me dijeron que a través de mi correo electrónico me pasarían una oferta mejor. Hasta el momento no se han puesto mas en contacto. ¿Podrían robarme mi identidad con los datos que hay en la factura?
Alejandro TouriñoAbogado de Legálitas

Alejandro Touriño

Hola Alfon, a través de la información que aparece en la factura, pueden conocer determinados aspectos sobre ti (nombre, DNI, dirección, etc.). Para tu tranquilidad, la mayor parte de compañías ocultan la información bancaria en la factura cambiando dígitos por asteriscos. No obstante, revisa con cierta periodicidad los movimientos en tu cuenta y si ves algo sospechoso no dudes en denunciarlo.
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José V.

Hay alguien que envía a mi correo mensajes en portugués con las mismas iniciales que las mías, que son las que figuran en el e-mail que le indico, pero claro, no le puedo dar a la opción de bloquear porque el sistema me dice que no me puedo bloquear a mí mismo, y únicamente le doy al botón de suplantación phirsing, pero a los 2 días, vuelta con lo mismo. Quería saber como resolverlo y saber también si los correos normales que se me mandan, por ejemplo como Vds., los puede abrir ese otro yo que me envía sus iniciales como si fuera yo.
Alejandro TouriñoAbogado de Legálitas

Alejandro Touriño

Hola José. Probablemente, se trate de spam o algún tipo de fraude. En ocasiones, estos correos suplantan la dirección de tus contactos o incluso la tuya misma. Es importante, que si no conoces al destinatario o sospechas, como es el caso, no abras ese correo electrónico. Puedes denunciar este hecho ante la Policía y la Guardia Civil. Por último, te recomiendo que marques el correo como spam para que vaya a la carpeta de correo no deseado. Ten en cuenta que si estás recibiendo estos correos, tus contactos pueden estar también recibiendo estos correos "supuestamente" enviados por ti.
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Rosa

Utilizo frecuentemente la firma electrónica para firmar documentos, si algún día me robasen el DNI con las claves de firma, ¿hay algún modo de anular alguna fechoría que indebidamente se haya realizado?
Alejandro TouriñoAbogado de Legálitas

Alejandro Touriño

Hola Rosa, si en algún momento tuvieras constancia de estos hechos, inmediatamente deberás interponer la correspondiente denuncia ante la Policía, igual que harías con el propio DNI físico. En el momento de la denuncia, los certificados electrónicos del DNI electrónico quedan automáticamente anulados, y a la hora de expedir el nuevo DNI te cargarán los nuevos certificados.
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Eva I

Hicieron un robo de identidad, lo pasamos a los mossos de escuadra, y aun nada desde hace un año, encima hay una compañía de teléfono que aun me pide el pago de la factura, cuando ellos no se aseguraron a quien le enviaban el servicio y el terminal, ¿qué hago?
Alejandro TouriñoAbogado de Legálitas

Alejandro Touriño

Hola Eva. En este caso, y si no lo has hecho ya, te recomendamos que envíes a la compañía telefónica la denuncia presentada así como el resto de evidencias de que tu identidad fue suplantada para que te cancelen el pago de esa factura. Además, revisa que no hayas sido incluida en un fichero de solvencia patrimonial, y en caso de estar incluida, facilita la información para que se puedan cancelar tus datos. En ocasiones, la complejidad de este tipo de procedimientos redunda en la identificación efectiva del autor de la suplantación.