Puse una hoja de reclamaciones ¿Qué debo hacer con las copias que me he quedado?

18 octubre 2017 Carta

Las hojas de reclamaciones se componen de tres copias: una de color blanco para la Administración; una verde o amarilla para el consumidor y otra rosa para la empresa. El consumidor debe quedarse con las dos primeras.

Una vez cumplimenta debe llevar el ejemplar para la Administración a los organismos de consumo, bien personalmente, bien enviarlo mediante correo administrativo a través de una oficina de Correos, conservando en su poder la de color verde o amarillo como prueba.

Es conveniente aportar también a la Administración, toda la documentación relativa al asunto con las pruebas documentales de que disponga, como facturas, informes técnicos, partes de reparación, fotografías, facturas, etc.

La regulación de las hojas de reclamaciones depende de cada Comunidad Autónoma, existiendo diferencias en cuanto al plazo de presentación, en función de si el establecimiento contesta o no y el plazo de respuesta que deben esperar.

  • ANDALUCÍA. Decreto 72/2008 de 4 de abril. Regula las hojas de quejas y reclamaciones en materia de consumo y su tramitación administrativa.
  • ARAGÓN. Decreto 150/2016, de 11 de octubre. Aprueba el Reglamento regulador de los Servicios de Atención a Consumidores y Usuarios, de las Hojas de Reclamaciones y por el que se crea el Distintivo de Calidad de Consumo de la Comunidad Autónoma de Aragón.
  • ASTURIAS. Decreto 6/2005, de 19 de enero, por el que se regulan las hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios.
  • BALEARES. Decreto 46/2009, de 10 de julio de 2009. Hojas de reclamaciones o de denuncia en materia de consumo.
  • CANARIAS. Decreto 225/94, de 11 de noviembre, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios.
  • CANTABRIA. Decreto 12/96, de 26 de abril. Regula las hojas de reclamaciones de consumidores y usuarios.
  • CASTILLA-LA MANCHA. Decreto 72/97 de 24 de junio. Regulación de las hojas de reclamaciones (BOCM 27-06-97)
  • CASTILLA Y LEÓN. Decreto 109/2004, de 14 de octubre, por el que se regulan las Hojas de Reclamaciones de los Consumidores y Usuarios.
  • CATALUÑA. Decreto121/2013, de 26 de febrero. Regula las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia en las relaciones de consumo. DOGC 28-02-2013
  • EXTREMADURA. Decreto 144/2006, de 25 de julio. Regula las Hojas de Reclamaciones en materia de consumo.
  • GALICIA. Decreto 375/98 de 23 de diciembre. Regula las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios.
  • RIOJA. Ley 5/2013, de 12 de abril, para la defensa de los consumidores en la Comunidad Autónoma de La Rioja
  • COMUNIDAD DE MADRID. Decreto 1/2010, de 14 de enero. Aprueba el Reglamento de la Ley 11/98, de 9 de julio, de protección de los consumidores.
  • COMUNIDAD VALENCIANA. Decreto 77/94 de 12 de abril. Hojas de reclamaciones.
  • MURCIA. Decreto 3/2014, de 31 de enero, por el que se regula el sistema unificado de reclamaciones de los consumidores y usuarios en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia
  • NAVARRA. Decreto Foral 69/98 de 2 de marzo. Regula las hojas de reclamaciones de consumidores y usuarios.
  • PAÍS VASCO. Decreto 142/2014, de 01 de julio, de hojas de reclamaciones de Consumo y del procedimiento de atención de quejas, reclamaciones y denuncias de las personas consumidoras y usuarias

 

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