Si aún no eres cliente,
llámanos GRATIS

900 100 604 900 100 281

o te llamamos nosotros

¿Es seguro contratar el gas por teléfono o a través de internet?

08 octubre 2013

En el caso de contratación telefónica de un nuevo suministro o petición de cambio de suministrador, la prueba documental de la conformidad del cliente será la grabación de audio en la que el cliente expresa su autorización para altas, bajas o cambios de suministrador y de la cual la compañía debe conservar registro numerado.

Este procedimiento es igualmente aplicable a las solicitudes de baja o resolución de contrato.

Los clientes a quienes se les aplica esta medida son aquellos de gas natural suministrados a una presión igual o inferior a 4 bares para los que el comercializador ofrezca un proceso de contratación telefónica, electrónica y/o telemática.

En general:

  • Se informará al cliente de la grabación de la conversación y fecha y hora en que tiene lugar.
  • Se solicita al cliente que aporte sus datos personales, dirección del suministro y que preste su consentimiento a la contratación, informándole que la presente contratación supondrá la resolución del contrato de suministro que tenga hasta ahora contratado.
  • Se informa al cliente que recibirá la confirmación documental de la contratación en su domicilio, y que dispondrá a partir de entonces de un periodo de 7 días hábiles para ejercer su derecho de resolución.
  • Se informa al cliente de que su solicitud ha sido registrada con el número de referencia que debe emplear para futuros contactos, reclamaciones o para una posible revocación.

Referencia legal

  • Resolución 12 de abril de 2011, DG de Política Energética y Minas, procedimiento marco de contratación telefónica, electrónica y telemática gas natural.

 

Hasta 600 euros más gastos, indemnización para los afectados por las cancelaciones de Ryanair

La compañía aérea Ryanair afronta hoy una huelga que afectará a má ...

leer más

Esto es todo lo que te puedes (o no) llevar de un hotel

Es difícil afirmar que nadie ha sentido la tentación en más de una ocasió ...

leer más

Los chiringuitos de playa también tienen responsabilidades

Ir a la playa y pedir una paella o unos bocadillos en sus chiringuitos. Parece un plan perfecto para ...

leer más