Si aún no eres cliente,
llámanos GRATIS

900 100 604 900 100 281

o te llamamos AHORA

Un agente especializado contactará contigo lo antes posible de lúnes a viernes de 9.00 a 21:00h.
¡Gracias por confiar en Legálitas! Entendido

o te llámanos nosotros

Llámame

¿Es seguro contratar el gas por teléfono o a través de internet?

08 octubre 2013 noticias

En el caso de contratación telefónica de un nuevo suministro o petición de cambio de suministrador, la prueba documental de la conformidad del cliente será la grabación de audio en la que el cliente expresa su autorización para altas, bajas o cambios de suministrador y de la cual la compañía debe conservar registro numerado.

Este procedimiento es igualmente aplicable a las solicitudes de baja o resolución de contrato.

Los clientes a quienes se les aplica esta medida son aquellos de gas natural suministrados a una presión igual o inferior a 4 bares para los que el comercializador ofrezca un proceso de contratación telefónica, electrónica y/o telemática.

En general:

  • Se informará al cliente de la grabación de la conversación y fecha y hora en que tiene lugar.
  • Se solicita al cliente que aporte sus datos personales, dirección del suministro y que preste su consentimiento a la contratación, informándole que la presente contratación supondrá la resolución del contrato de suministro que tenga hasta ahora contratado.
  • Se informa al cliente que recibirá la confirmación documental de la contratación en su domicilio, y que dispondrá a partir de entonces de un periodo de 7 días hábiles para ejercer su derecho de resolución.
  • Se informa al cliente de que su solicitud ha sido registrada con el número de referencia que debe emplear para futuros contactos, reclamaciones o para una posible revocación.

Referencia legal

  • Resolución 12 de abril de 2011, DG de Política Energética y Minas, procedimiento marco de contratación telefónica, electrónica y telemática gas natural.

 

#MomentosLegálitas| Aunque se nieguen, tienes derecho a la devolución de tu compra online

Muchas veces, después de comprar un producto de manera online, queremos devolverlo, ya sea po ...

leer más

3 derechos al viajar en avión que probablemente no estás ejerciendo

Muy posiblemente, en alguna ocasión te habrá afectado algún incómodo, po ...

leer más

Cómo recuperar tu dinero en Blue Monday, “el día más triste del año”

Si hiciste propósitos incumplidos de año nuevo apuntándote a gimnasios, di ...

leer más