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¿Cómo debo tramitar la baja de un servicio de telefonía?

06 diciembre 2013 Legálitas Consumidor

Uno de los contenidos mínimos del contrato de telefonía y acceso a Internet son las causas y las formas de terminación del contrato.
La causa más frecuente de finalización es la baja cursada por el cliente.

De igual modo que solicitar el alta en un servicio es una tarea fácil, el usuario no suele tener a su disposición un mecanismo gratuito, ágil y efectivo para gestionar sus bajas. Es conocido que los operadores suelen ignorar las bajas telefónicas, por fax o e-mail que cursan sus clientes y que la solicitud de baja frecuentemente encuentra su obstáculo en el compromiso de permanencia y el pago de penalizaciones que conlleva.

En cuanto a lo que establece la normativa, al tiempo de tramitar la baja usted debe tener en cuenta que:

Tramitación de la baja:

  •     Para cursar la baja podrá hacerlo a través de la dirección de la oficina comercial, así como del teléfono, dirección postal y electrónica del departamento de atención al cliente.
  •     El servicio de atención al cliente debe ser gratuito y prestarse de forma que el consumidor tenga garantizada la constancia de su solicitud de baja; para ello, si es un Servicio telefónico, debe informarse al consumidor de su derecho a solicitar acreditación de la misma en cualquier soporte.

Costes pendientes:

  • Cursada la baja deben liquidarse las cantidades adeudadas a la Compañía, si bien el Operador no puede facturar cantidades devengadas con posterioridad a los 2 días siguientes a la baja, siempre que sean cantidades no imputables al usuario.
  • Además, si la baja es tramitada antes de que transcurra el periodo de permanencia, es posible que el operador le repercuta una penalización. Estas cláusulas, dice la ley, no pueden establecer plazos de duración excesiva o limitaciones que excluyan u obstaculicen el derecho del consumidor a poner fin al contrato.
  • Cuando la baja del servicio se motiva en un incumplimiento del contrato por parte del operador:

1.    Su eficacia será inmediata y quedará en suspenso tanto la obligación de pago como la prestación del Servicio de Telecomunicaciones, en tanto no se resuelva la reclamación que al respecto presente el usuario.
2.    El cliente no debe abonar la penalización por permanencia, si la hubiera.

Teniendo en cuenta lo anterior...

  • Antes de tramitar la baja con un operador, es conveniente consultar los términos de su contrato, donde podrá comprobar el periodo mínimo de permanencia, consecuencias pactadas en el contrato por baja anticipada y otras cláusulas que pudieran preverse en relación a este tema.
  • Es muy conveniente tramitar la baja por escrito y conducto fehaciente, como mediante burofax con certificado de texto y acuse de recibo.
  • Si le cobran alguna cantidad con posterioridad a los 2 días siguientes a la baja que Vd. solicitó, exija sus facturas al operador y compruebe qué conceptos le están cobrando. Si detecta algún error, presente su reclamación según le indicamos a continuación. 
  • Aunque no esté de acuerdo con algún concepto y haya efectuado su reclamación, no deje de pagar las facturas generadas, pues puede provocar, entre otros efectos, su inclusión en los llamados Ficheros de Morosos. Si la reclamación tiene éxito, su operador deberá devolverle lo que Vd. pagó de más. 
  • Finalmente, recuerde que su operador no puede incluirle en Registros de Impagados en tanto no transcurra el periodo fijado para el pago. Si lo hiciera también puede reclamarlo.

Referencia legal

  • Artículos 7, 10 y concordantes del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.

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