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Consejos a tener en cuenta ante los talleres de reparación de vehículos

21 noviembre 2017

Derechos de los clientes de un taller

La reparación de un automóvil está sujeta a una serie de garantías que el consumidor no siempre conoce, por lo que para evitar problemas lo primero que hay que hacer es elegir el taller adecuado,  fijándonos  en que tenga placa situada en el exterior en la que aparece su número de registro legal y un símbolo que indica su especialidad:

  • Carrocería, un martillo 
  • Pintura, una pistola de pintar 
  • Electricidad, una flecha quebrada 
  • Mecánica, una llave inglesa

Desde 2010, la Unión Europea permite pasar la revisión de su coche, incluso durante los dos años de garantía que establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tanto en los talleres oficiales de la marca como independientes. Eso sí, para que la marca respete la garantía, en caso de avería, el taller debe ofrecer unos estándares de calidad similares a los que exige a sus servicios oficiales y, cada vez que pase la revisión, firmar la garantía, especificando los servicios realizados.

Sería aconsejable elegir un taller que estuviera adherido a la Junta Arbitral de Consumo, puesto que en caso de problemas podrás acudir al sistema de arbitraje, totalmente gratuito para el consumidor, evitando así la tediosa vía judicial y los coste que ello supone.

Presupuesto y factura de la reparación del coche

Es importante fijarse también en los precios y tener en cuenta que los talleres siempre deben tener a la vista lo que cobran por la mano de obra, el horario del taller y un cartel con los derechos del cliente -por ejemplo, la posibilidad de interponer una hoja de reclamación-, así como una tabla con el precio de otros servicios -por ejemplo, qué cobrarán cada día de más que quede el coche en el taller, una vez reparado.

Al dejar el vehículo en el taller, el cliente debe firmar, por duplicado, un documento que se llama 'resguardo de depósito'. Va firmado por el taller y el cliente y en él queda constancia de que dejas el coche para elaborar un presupuesto, especificando la avería. Es fundamental hacer constar en el resguardo de depósito que figuren en él los kilómetros con los que dejas el vehículo, se han dado casos en los que el personal del establecimiento ha utilizado el vehículo sin el consentimiento del propietario.

Antes de efectuar una reparación, pide un presupuesto por escrito en el que debe figurar de forma detallada el coste de las piezas, la mano de obra, etc. Así, en caso de detectar otras averías o piezas rotas, el taller no podrá cambiarlas sin consentimiento. Desde que las detecta tiene, por Ley, un plazo de 48 horas para comunicárselo. Si realizan un presupuesto y lo rechazas, la Ley contempla la posibilidad de pagar el tiempo que hayan invertido los mecánicos en detectar la avería.

Hay que tener mucho cuidado, pues en ocasiones, en el resguardo de depósito aparece una nota -en letra pequeña- en la que consta que el cliente renuncia al presupuesto previo: No es recomendable que firmar esa condición, si lo haces, permitirás al taller cambiar piezas sin consentimiento y podrías llevarte una ingrata sorpresa cuando comuniquen el precio final del trabajo.

Recambios, piezas de sustitución y garantía de la reparación realizada por el taller

Una cuestión que frecuentemente nos formulan nuestros clientes en el Departamento de Consumo de Legalitas es el relativo a las piezas que se sustituyen  en los talleres, ya que muchas veces las piezas no están homologadas, debiendo ser cautos y comprobar que lleva la marca de su fabricante, con las siglas ECE para homologaciones europeas, seguidas de un código con números y letras.

La normativa establece que el plazo para suministrar un recambio de un vehículo fabricado en España es de 15 días y un total de 30 para los modelos de importación.

Hemos de incidir en un aspecto fundamental, como son las garantías de las reparaciones o instalaciones efectuadas, que son de tres meses o 2.000 km recorridos -en el caso de vehículos industriales, 15 días, o 2.000 km-.

En las facturas deberá constar explícitamente, con letra de tamaño no inferior a 1,5 milímetros, la duración de la garantía, además de la siguiente leyenda: “La garantía se entiende total, incluyendo mano de obra, piezas sustituidas, servicio de grúa, desplazamiento de operarios e impuestos y su cumplimiento se realizará sin que quepa postergación”.

Eso sí, las piezas que no son de desgaste tienen dos años de garantía, vigente desde la fecha de entrega del vehículo una vez reparado.

Y por ultimo la obligación de los talleres a entregar una factura escrita, firmada y sellada, con el desglose de la reparación -mano de obra, piezas, horas de trabajo-. Además, al dorso de la factura debe figurar la garantía de la reparación.

Si por un defecto de fabricación arreglan tu coche estando en garantía, pide la factura del taller, aunque sea a coste cero, permitirá reclamar en caso de que el problema persista.

Si consideras que el precio es abusivo o le han hecho mal una reparación, deja constancia de ello explicando su caso en la hoja de reclamación del taller. Además, envía una copia a la Dirección General de Consumo de la Comunidad Autónoma, que realizarán una mediación gratuita y, en su caso, sancionarán al taller en el caso de infracción de la normativa de talleres.

Desde Legalitas  no solo asesoramos a nuestros clientes, sino que tramitamos expedientes extrajudiciales de reclamación ante los organismo competentes con el fin de conseguir soluciones más rápidas, evitando la vía judicial. 

Inmaculada Carrillo

Abogada de Legálitas

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