Protección de datos en el comercio electrónico
28 Enero 2026
Cada día millones de personas introducen sus datos personales y bancarios en tiendas online para adquirir productos o contratar servicios. Una acción aparentemente sencilla, pero que encierra un riesgo: la exposición de información personal a posibles vulneraciones de seguridad. Es por eso que, la protección de datos en el comercio electrónico no solo es una obligación legal, sino también una cuestión de confianza entre empresas y consumidores.
En este artículo vamos a ver por qué es importante la protección de datos personales en el comercio electrónico, las obligaciones legales de una tienda online respecto a los datos personales y qué ocurre en caso de producirse una brecha de seguridad.
¿Por qué es tan importante la protección de datos en el comercio electrónico?
Cuando un usuario realiza una compra online, proporciona datos que pueden incluir su nombre, dirección, correo electrónico, teléfono e incluso información financiera. Este tipo de información está protegida por la normativa europea y española, especialmente por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
Las empresas que gestionan tiendas online son responsables del tratamiento de esos datos y, por tanto, deben garantizar su seguridad, confidencialidad y uso legítimo.
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Obligaciones legales de una tienda online respecto a los datos personales
Las obligaciones legales que debe cumplir una tienda online respecto a los datos personales son las siguientes:
- Información clara al usuario: la tienda online debe informar de forma transparente sobre quién trata los datos, con qué finalidad y durante cuánto tiempo los conservará. Esta información suele aparecer en la política de privacidad.
- Consentimiento expreso: el usuario debe dar su consentimiento de manera libre, específica e informada antes de que se utilicen sus datos.
- Encargados del tratamiento: si la empresa contrata a terceros que gestionen parte de la información debe firmar con ellos un contrato que garantice el cumplimiento del RGPD.
- Seguridad en los datos: la tienda online debe implantar medidas técnicas y organizativas para evitar el acceso no autorizado, la pérdida o el robo de datos personales. Esto incluye el uso de protocolos HTTPS, contraseñas seguras y sistemas de cifrado.
- Derechos de los usuarios: los usuarios y consumidores tienen derecho a acceder, rectificar, suprimir o limitar el uso de sus datos. Además, pueden retirar su consentimiento en cualquier momento.
¿Qué ocurre si se produce una brecha de seguridad?
Cualquier empresa está expuesta a sufrir un ataque informático o un fallo técnico. En estos casos, el RGPD obliga al responsable del tratamiento a notificar la brecha a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en un plazo máximo de 72 horas. Además, si el incidente puede afectar gravemente a los derechos o libertades de las personas, también debe informar directamente a los afectados.
En caso de no hacerlo, puede dar lugar a sanciones económicas muy elevadas que pueden alcanzar hasta los 20 millones de euros o el 4 % de la facturación anual, según la gravedad del incumplimiento.
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Preguntas frecuentes sobre la protección de datos en un ecommerce
¿Qué datos personales se recogen en una tienda online?
Las tiendas online suelen recopilar datos básicos como nombre, dirección, correo electrónico y teléfono, necesarios para procesar pedidos y envíos. Además, pueden solicitar información de pago o preferencias de compra. Todos estos datos están protegidos por el RGPD y deben usarse únicamente para las finalidades autorizadas por el usuario.
¿Qué obligaciones tiene una empresa que vende por Internet respecto al RGPD?
Toda empresa que opere en el ámbito del comercio electrónico debe informar claramente al usuario sobre el tratamiento de sus datos personales, obtener su consentimiento expreso, aplicar medidas de seguridad adecuadas y permitir el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición.
¿Cómo puede un cliente saber si una tienda online es segura?
Una tienda online segura debe mostrar el candado de seguridad en la barra del navegador (https://), disponer de políticas de privacidad y de cookies claras, ofrecer métodos de pago reconocidos y contar con información de contacto verificable.
¿Qué medidas de seguridad debe implementar una tienda online?
Entre las principales medidas destacan: usar certificados SSL (HTTPS), cifrar los datos personales, actualizar sistemas y plugins, controlar el acceso a la información y realizar copias de seguridad periódicas.
¿Qué ocurre si una tienda online sufre una brecha de seguridad?
En caso de brecha o pérdida de datos, la empresa está obligada a notificarlo a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en un plazo máximo de 72 horas. Si la brecha afecta de manera significativa a los usuarios, también deberá informarles directamente. No hacerlo puede derivar en sanciones económicas graves.
Referencias legales
Reglamento General de Protección de datos
