Qué requisitos legales debe cumplir la web de mi negocio

Actualmente, tener una página web para tu negocio ya no es una opción, sino una necesidad. Además del diseño, el posicionamiento SEO o la experiencia de usuario, hay un aspecto fundamental que a veces se pasa por alto: los requisitos legales. Cumplir con la legislación vigente no solo evita sanciones, sino que genera confianza en los usuarios y refuerza la imagen y transparencia de la empresa.

En este artículo te explicamos qué obligaciones legales debe cumplir la web de tu negocio, centrándonos en las más importantes para operar de forma segura y conforme a la normativa, especialmente en España y el marco europeo.

Aviso legal

El aviso legal es obligatorio para todas las páginas web que ofrezcan productos, servicios o contenidos, ya sean gratuitos o de pago. Su función principal es identificar al titular del sitio web y ofrecer información básica sobre la empresa o profesional responsable.

Debe incluir los siguientes puntos: 

• Datos del titular del sitio web: nombre o denominación social, dirección, correo electrónico y cualquier otro dato que permita una comunicación directa y efectiva.

• Número de identificación fiscal: NIF o CIF. 

• Datos del Registro Mercantil, si procede.

• Número de colegiación y título académico, si se trata de una actividad regulada. 

• Condiciones de uso del sitio web: cómo se puede usar la información, limitaciones de responsabilidad, propiedad intelectual, etc.

No incluir un aviso legal puede suponer multas de hasta 30.000 euros, según la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE).
 

Política de privacidad

Desde la entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en 2018, la política de privacidad se ha convertido en un documento esencial para cualquier sitio web que recoja datos personales, ya sea mediante formularios de contacto, suscripciones, compras online, etc.

Esta política de privacidad debe contener los siguientes puntos: 

• Titularidad del fichero

• Finalidad del tratamiento: para qué se recogen los datos

• Base legal del tratamiento (por ejemplo, el consentimiento)

• Derechos del usuario: acceso, rectificación, cancelación oposición, portabilidad, y derecho al olvido

• Destinatarios de los datos (si se comparten con terceros)

• Tiempo de conservación de los datos

• Cómo ejercer los derechos y dónde dirigirse para reclamaciones

Es importante saber que es obligatorio obtener el consentimiento explícito del usuario antes de tratar sus datos. 

Política de cookies

Las cookies son archivos que se instalan en el navegador del usuario cuando visita un sitio web. Muchas páginas las utilizan para recopilar información sobre hábitos de navegación, personalizar la experiencia del usuario o medir estadísticas. Esta política es obligatoria. 

¿Qué se exige en esta política de cookies?

• Informar al usuario de manera clara y comprensible sobre qué cookies se utilizan y con qué finalidad.
• Solicitar el consentimiento previo y expreso para el uso de cookies no técnicas (publicidad, análisis, personalización...).
• Ofrecer un panel de configuración accesible en todo momento.
• Permitir al usuario aceptar o rechazar las cookies 

Condiciones generales de contratación

Si tu sitio web permite comprar productos o contratar servicios, es obligatorio incluir unas condiciones generales de contratación. En las condiciones generales de contratación se deben especificar los siguientes puntos: 

• Características de los productos o servicios
• Precio total, incluidos impuestos y gastos de envío
• Procedimiento de compra
• Formas de pago aceptadas
• Derecho de desistimiento: El consumidor tiene derecho a desistir de las compras realizadas a distancia, siempre y cuando lo haga durante el plazo mínimo de 14 días naturales, o el plazo establecido por las entidades si este es superior a lo estipulado por ley.
• Condiciones de envío y plazos de entrega
• Política de devoluciones y reembolso 
• Garantías aplicables: Según recoge el artículo 123 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, la garantía de los productos nuevos es de dos años desde la entrega, y en el caso de los bienes de segunda mano puede limitarse a un año.

Otros requisitos que debe atender la web de tu negocio

Aparte de los requisitos legales que hemos nombrado con anterioridad, es importante que la web de tu negocio atienda a los siguientes puntos: 

Accesibilidad web

Desde septiembre de 2020, todas las páginas web de entidades del sector público deben cumplir con los criterios de accesibilidad web definidos en la norma UNE-EN 301549, basada en las directrices WCAG 2.1.

Aunque no es obligatorio para empresas privadas, se recomienda implementar estos estándares, especialmente si se reciben fondos públicos o si se desea ofrecer una experiencia inclusiva.

Propiedad intelectual y derechos de autor

Para evitar problemas de derechos de autor en tu sitio web, asegúrate de poseer los derechos de uso de todo el contenido que publiques, como textos, imágenes, logotipos, vídeos y software. Evita el uso de material sin la licencia adecuada y no olvides incluir un aviso de copyright y las condiciones de uso del contenido en tu sitio.

Cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD

Implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales. Si tu empresa lo requiere, mantén un registro de actividades de tratamiento. Formaliza contratos con los encargados del tratamiento que utilices. Estate preparado para notificar cualquier violación de seguridad a la AEPD y, si es necesario, a los usuarios afectados. Realiza análisis de riesgos o evaluaciones de impacto cuando el tratamiento de datos implique un alto riesgo para las personas.

Información sobre resolución de conflictos

Desde 2016, los negocios online deben informar a los consumidores sobre la posibilidad de acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea. Esto se aplica a todas las empresas que venden online dentro de la UE, y debe incluirse en las condiciones de compra o aviso legal.

Referencias legales:

Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO

de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos)

Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Redacción