Pymes y autónomos: claves legales para digitalizar tu negocio y crear una página web

Para un negocio, es ya imprescindible tener presencia en el mundo online. Las empresas, en su mayoría, ya operaban teniendo sus servicios digitalizados.

Con la crisis sanitaria provocada por la COVID-19, a pesar de haber estado limitada la apertura de los locales físicos, ha podido continuar sin restricciones, afortunadamente para muchos, la actividad a distancia de los establecimientos, como el comercio por internet, telefónico, correspondencia…

Este hecho ha puesto de manifiesto la importancia del comercio online, para pequeños y grandes negocios. Es por ello por lo que, desde Legálitas, te damos las claves en este artículo para poner en marcha una página web, y es que es importante cumplir una serie de requisitos legales que debemos respetar de cara a los derechos de los consumidores.

Sobre los plazos de entrega

• En la web deben figurar cuáles son los plazos de entrega de los productos adquiridos, advirtiendo a los consumidores de cualquier situación que pueda influir en los mismos por el motivo que sea.
• Además, si la entrega de los productos no resulta posible o la misma puede demorarse, la empresa debería ofrecer la posibilidad de anular la compra o bien posponer la entrega, pero siempre informando al consumidor para que este pueda decidir.
• En el caso en que una persona hubiese suscrito un contrato de adquisición de bienes por vía electrónica, el comerciante deberá entregar los bienes sin demora un plazo máximo de 30 días naturales, a partir de la celebración del contrato, salvo que se hubiesen acordado otros plazos de entrega. En caso de que no se cumpla dicho plazo de entrega, la persona consumidora tendrá derecho a resolver el contrato.

Desistimiento de la compra

El consumidor tiene derecho a desistir de las compras realizadas a distancia, siempre y cuando lo haga durante el plazo mínimo de 14 días naturales, o el plazo establecido por las entidades si este es superior a lo estipulado por ley.

Para ello, las empresas tendrán que facilitar a los clientes toda la información necesaria para poder ejercitar este derecho y siempre permitiendo al consumidor tener constancia de este.

Garantía de los productos comprados online

Según recoge el artículo 123 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, la garantía de los productos nuevos es de dos años desde la entrega, y en el caso de los bienes de segunda mano puede limitarse a un año.

• La garantía debe exigirse al establecimiento vendedor.
• Solo puede reclamarse al fabricante cuando reclamar al vendedor fuera imposible, por ejemplo, cuando el establecimiento ha cerrado o ha entrado en concurso. 
• Si se manifiestan defectos o cualquier otra falta de conformidad con la compra durante los 6 primeros meses, el defecto se supone de origen.

Sobre la política de privacidad

Puesto que al operar a través de una página web estamos recogiendo datos de carácter personal (ya sea en el proceso de compra, al suscribirse a una newsletter, o al facilitar los datos de contacto para cualquier consulta), es fundamental cumplir con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (junto a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales).

Debemos cumplir con el reglamento a través de la elaboración de una política de privacidad que informe al usuario sobre:

• La titularidad del fichero
• La forma en la que recabarán sus datos personales
• La finalidad del tratamiento que se realizará sobre los mismos
• Que se solicite su consentimiento, así como la legitimidad de la solicitud, en su caso, para la cesión de dichos datos a terceros, envío de comunicaciones comerciales, etc.
• Y se informe, entre otros de los derechos que la normativa prevé sobre acceso, supresión, oposición, rectificación, limitación del tratamiento y portabilidad. 

Sobre el aviso legal y condiciones de uso

• Debemos asegurarnos de que en nuestra página web figuren, entre otra información, los siguientes datos: Nombre o denominación social de la empresa, los datos de inscripción en el Registro Mercantil, la autorización administrativa para ejercer la actividad económica, etcétera.
• Además, y dependiendo del negocio puede también ser necesario indicar: título académico, colegio profesional, número de identificación fiscal, dirección…
• También en este apartado deberán aparecer los términos que regulan el uso de la web, como los requisitos para registrarse y darse de baja como usuario de la web, los derechos de propiedad intelectual e industrial que se contemplan, etcétera.  

Sobre el aviso de cookies 

Debemos informar a nuestros clientes y usuarios del aviso del uso de cookies a través de un desplegable automático que aparezca cuando el usuario acceda a la web.  En este aviso se comunicará cuál será el uso que se hará de las cookies, y se le informará de que navegar por la web implica la aceptación de la política de cookies.

Igualmente, en ese aviso se tendrá que incluir la posibilidad de que el internauta elija las cookies que quiere instalar en su dispositivo y cuáles son objeto de rechazo por el internauta, permitiendo a este personalizar su experiencia en la web. Dicha política de cookies deberá incluir:

• Qué son las cookies.
• Para qué se emplean.
• Quién las instala.
• Cómo se rechazan o desinstalan. 

Referencias legales

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016.
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Artículo 109 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales.