Legálitas sitúa en notable alto su integración de la inteligencia artificial en la compañía
20 Octubre 2026
Juan José Vázquez, CTO de Legálitas, participó en la mesa redonda “Datos + IA: por qué la IA fracasa sin una visión única del cliente”, organizada por Expo Relación Cliente, donde compartió la experiencia de la compañía en la aplicación de la inteligencia artificial y reflexionó sobre los retos que plantea la gestión del dato, la innovación tecnológica y el desarrollo del talento en las organizaciones.
Durante el encuentro, en el que estuvo acompañado por expertos de compañías como Parques Reunidos, Destinia e ING, Vázquez valoró el grado de integración de la inteligencia artificial en Legálitas con un notable alto, debido, especialmente, al desarrollo de soluciones agénticas propias y a Álex, el asistente legal gratuito basado en IA que ya utilizan un millón y medio de españoles.
La importancia de una visión única del cliente
Uno de los principales asuntos abordados durante la mesa redonda fue la relación entre la inteligencia artificial y la visión única del cliente. Para el CTO de Legálitas, los problemas derivados de una gestión fragmentada de la información no siempre son evidentes. “La IA rara vez fracasa de forma visible por no tener una visión única del cliente; simplemente funciona peor, y eso es más peligroso, porque es más difícil de detectar”, indicó.
Por ello, defendió una aproximación pragmática basada en las necesidades concretas de cada proyecto, en lugar de plantear grandes iniciativas previas de transformación. “El modelo es cada vez más una commodity; lo que no se puede comprar es el conocimiento propio de una compañía y cómo lo estructura”, aseguró.
En este sentido, explicó la importancia de construir y organizar el dato necesario para cada caso de uso, siempre con capacidad de medir resultados y garantizando la observabilidad y la trazabilidad de los sistemas.
Datos, privacidad y cumplimiento normativo
Durante su intervención, Vázquez también recordó que cualquier estrategia de integración de datos debe incorporar desde el inicio criterios de privacidad y cumplimiento normativo.
Según señaló, la integración de la información de los clientes debe abordarse teniendo en cuenta las exigencias de la normativa de protección de datos y los requisitos establecidos por la RGPD y el AI Act.
La IA como impulso para la creatividad y la innovación
Más allá de la tecnología, el CTO de Legálitas puso el foco en el papel de las personas dentro de la transformación impulsada por la inteligencia artificial. Vázquez defendió que las empresas deben seguir apostando por el talento joven, incluso en un contexto de creciente automatización, al considerar que existen capacidades diferenciales que continúan siendo esenciales. “La creatividad no es algo que la IA domine (todavía)”, aseguró.
Asimismo, animó a las organizaciones a aprovechar las oportunidades que abre esta tecnología para abordar nuevos retos y explorar posibilidades antes impensables. “La IA nos da la oportunidad de pensar en cosas que antes no podíamos hacer y que ahora, quizá, sí podemos”, afirmó.
Con esta reflexión, Juan José Vázquez cerró una intervención centrada en el valor estratégico del dato, la aplicación práctica de la inteligencia artificial y la necesidad de combinar innovación tecnológica, cumplimiento normativo y talento humano para impulsar la transformación de las organizaciones.
