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La Tramitación del Arbitraje de Consumo

01 abril 2015

El arbitraje de consumo es una vía extrajudicial que se utiliza para resolver conflictos surgidos entre los dos protagonistas del consumo, es decir, el consumidor o usuario y el empresario, comerciante o prestador de servicios. Este Sistema permite a ambas partes resolver el conflicto rápidamente y sin formalidades, no siendo necesario acudir a los Tribunales de Justicia.

El arbitraje de consumo se inicia con la solicitud del consumidor o usuario (directamente o a través de las asociaciones de consumidores) ante la Junta Arbitral que por territorio les corresponda. Dicha solicitud se realizará por escrito debiendo aportarse los justificantes que acreditan la reclamación.

Si el empresario contra el que se reclama está adscrito al sistema arbitral de consumo y la cuestión es susceptible de arbitraje, se designa un Colegio Arbitral, compuesto por 3 árbitros que representan cada uno de las partes afectadas así como a la administración.

Se dará audiencia a las partes para que realicen las alegaciones oportunas. Se practicarán las pruebas solicitadas (debe pagarlas quien las solicite) y pertinentes y, si es necesario se dará de nuevo audiencia a las partes.

Después, se dictará el laudo arbitral (equivalente a una sentencia) que será de cumplimiento obligatorio para las partes.


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