#MomentosLegálitas| Ese momento en el que el hotel contratado no cumple con las condiciones acordadas

03 diciembre 2012 Responsabilidades de los hoteles

*Actualizado el 27 de noviembre de 2018


Con la llegada del puente de diciembre y las vacaciones de Navidad, son muchas las personas que deciden realizar un viaje. En ocasiones, la experiencia se tuerce al encontrar problemas en el hotel, ya sea por no cumplir lo contratado, por daños que puedan surgir u otros motivos que acaban arruinando los días de descanso y provocando un #MomentoLegálitas. Por todo ello, desde Legálitas queremos informar a los consumidores de las responsabilidades que tienen los establecimientos hoteleros: 

  • En ocasiones el hotel no se ajusta a la categoría contratada o por algún motivo no reúne las características previstas como, por ejemplo, cuando el hotel se encuentra en obras que dificultan el disfrute de la estancia, o el hotel no dispone de habitación con vistas que estaba reservada, o carece de determinados servicios contratados. En tales casos no olvide que tiene derecho a exigir que el alojamiento sea conforme a lo contratado, bien en ese hotel o en otro que pudieran proporcionarle, de igual o superior categoría (sin que ello supusiera un incremento en el precio acordado); también tendrá la opción de pedir la resolución del contrato, con devolución de las cantidades abonadas como puede ser la reserva. Se deberá negociar con el hotel, en ese momento, la opción que considere más ventajosa sin olvidar cumplimentar la hoja de reclamaciones para dejar constancia de esta irregularidad. En todo caso, se podrá reclamar una compensación por los daños y perjuicios que estas circunstancias ocasionen, siempre que se pueda acreditar y traigan su causa en esta incumplimiento de contrato.
  • Si se tratara de un viaje combinado, además tiene derecho a reclamar a la agencia o al organizador, que deberá facilitarle los servicios comprometidos, incluso mejorándolos sin que con ello puedan incrementar el precio. Si no se está conforme, deben facilitar el regreso al lugar de partida sin que ello suponga un incremento en el precio y se podrá reclamar la indemnización por los daños y perjuicios sufridos, así como el reintegro del precio que corresponda. Esto es así igual para el caso en que no recibiera cualquier otra parte importante de los servicios contratados.
  • Por lo demás, el hotel es responsable de los daños y perjuicios causados a sus clientes durante su estancia, salvo que prueben que han cumplido las exigencias y requisitos reglamentariamente establecidos y los demás cuidados y diligencias propios del servicio que prestan a los consumidores. Se excluyen los casos de robo a mano armada o cualquier suceso de fuerza mayor. En particular, el hotel debe responder de los robos o pérdidas de los objetos personales de los viajeros siempre que se haya informado al personal del establecimiento de su existencia y que los viajeros por su parte tomen las precauciones que el hotel indique sobre cuidado y vigilancia de esos objetos.
  • Además, los establecimientos deberán responder en todo momento que los productos, bienes y servicios puestos a disposición de los consumidores sean seguros.


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Obligaciones como usuario

Por último, no hay que olvidar que las obligaciones de los usuarios de los servicios hoteleros son cumplir las normas usuales de convivencia y las prescripciones internas dispuestas por el establecimiento respecto al uso de las instalaciones, así como pagar el precio de los servicios utilizados en el momento de la presentación de la factura o en el plazo pactado. El pago se efectuará en efectivo o por cualquier otro medio admitido por el empresario.

Esto que has leído puede ser uno de los muchos #MomentosLegálitas con los que te puedes encontrar en tu día a día, sigue descubriéndolos con nosotros para conocer cuáles son tus derechos y cómo puedes defenderte y actuar. Y además si te ha quedado alguna duda contacta con nuestros abogados expertos en www.momentoslegalitas.com

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