Guia completa sobre las rebajas en España con reglas, garantía y derechos del consumidor

Llega el verano y con él las rebajas… o la vuelta al cole, el Black Friday o el simple "ofertón de temporada" y de repente todo parece una ganga. Carteles por todos lados, precios tachados, porcentajes de descuento que no te lo crees... Y la ley tiene mucho que decir al respecto.

Vamos a ver qué tipos de promociones existen, qué reglas tienen que cumplir las tiendas y qué derechos tienes tú como consumidor si algo sale mal.

No todas las "ofertas" son lo mismo

Aquí hay algo que mucha gente no sabe: en España no puedes llamarle "rebajas" a cualquier bajada de precio ni "liquidación" a cualquier oferta. La ley define exactamente qué es cada cosa, y las tiendas tienen que respetarlo. Si no lo hacen, están jugando fuera de las reglas. Las actividades de promoción de ventas están reguladas por la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, y cada denominación solo puede usarse para anunciar las ventas que se ajusten a lo que la ley define para cada una. 

¿Y cuáles son esas categorías? Básicamente estas:

Las rebajas son descuentos sobre productos que ya estaban a la venta en ese mismo establecimiento a precio normal. Los productos rebajados deben haber estado incluidos previamente en la oferta habitual del establecimiento. Vamos, que no vale inflar el almacén con género de segunda para luego "rebajarlo".

• Las ofertas o promociones son descuentos temporales para dar a conocer un producto nuevo o aumentar ventas puntualmente. Tienen fecha de inicio y de fin, y deben cumplirse tal como se anuncian.
• Las liquidaciones se producen cuando un comercio quiere cerrar, cambiar de actividad o deshacerse de stock concreto. Tienen sus propias reglas y no pueden usarse como excusa para vender cualquier cosa a cualquier precio.
• Los saldos son productos que han perdido valor o están en mal estado, y deben estar claramente identificados como tal.

El truco del precio inflado: ya no cuela

Este es uno de los clásicos que todos hemos visto: una tienda sube los precios la semana antes de las rebajas para luego anunciar un "50% de descuento" que en realidad es un descuento de nada. Pues bien, a esto se le conoce como ‘rebajas trampa’ y desde la transposición de la Directiva Ómnibus europea, esto está prohibido de forma expresa.

El precio de referencia que debe mostrarse junto al descuento es el precio más bajo al que se vendió ese producto durante los 30 días anteriores al inicio de la promoción. No un precio inventado ni el precio de catálogo del proveedor, el precio real más bajo de los últimos treinta días. ¿Qué significa esto en la práctica? Que, si una zapatilla costaba 80 euros, luego subió a 100 la semana antes de las rebajas y ahora aparece como "antes 100, ahora 70", eso es ilegal. El precio de referencia tenía que ser 80 euros, que era el más bajo del mes anterior.

Las autoridades de consumo pueden comprobar el historial de precios cuando realizan actuaciones de control o reciben denuncias. Y las sanciones pueden ser importantes.

¿Puedo devolver un producto rebajado?

Aquí viene la pregunta del millón y la respuesta que muchas tiendas no quieren que sepas.

En tienda física, la ley no obliga a aceptar devoluciones de productos en perfecto estado, ni en rebajas ni fuera de ellas. Pero hay un matiz muy importante: si durante el resto del año el comercio tiene una política de devoluciones determinada, en rebajas tiene que mantenerla salvo que lo avise de forma muy clara antes de que el cliente pague. Si no lo dice, se aplican las mismas condiciones que el resto del año. 

Dicho de otra forma, si en enero la tienda acepta devoluciones en 30 días, en las rebajas de julio también tiene que aceptarlas, a no ser que haya un cartel bien visible que diga lo contrario antes de que pagues.

En cambio, si compras por internet, el derecho de desistimiento es tuyo y nadie te lo puede quitar. Tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para devolverlo sin dar ninguna explicación, aunque esté rebajado. Algunas tiendas online intentan excluir los productos en oferta de esta regla, pero eso no tiene ningún amparo legal.

La garantía no se rebaja, aunque el precio sí

Otro punto que conviene tener claro es que comprar algo en rebajas no significa que varíe la garantía de los productos. Los productos rebajados mantienen la garantía legal de tres años en las mismas condiciones que si se hubieran comprado a precio completo. Si el producto viene defectuoso o se estropea antes de tiempo, puedes reclamar igualmente.

Y si el defecto es de fabricación, la responsabilidad es de la tienda, no tuya. Da igual que hayas pagado 20 euros por algo que valía 80.

Tres cosas que hay que hacer siempre

1. Guarda siempre el ticket o la factura. Sin ese papel, reclamar se complica muchísimo. Comprueba la política de devoluciones antes de pagar, especialmente en productos rebajados. Y si el precio que ves en el cartel no coincide con el que te cobran en la caja, tienes derecho a que te apliquen el precio más favorable.
2. Si una tienda no respeta tus derechos como consumidor, puedes reclamar mediante las hojas de reclamaciones que todos los establecimientos están obligados a tener, o acudir al sistema de arbitraje de consumo, que es gratuito y resuelve conflictos sin necesidad de ir a juicio.
3. En definitiva, las promociones de ventas están reguladas y las tiendas tienen que cumplir unas reglas concretas, no pueden inflar precios antes de las rebajas, tienen que mostrar el precio real anterior, no pueden recortar tus derechos de garantía ni cambiar su política de devoluciones sin avisarte. Y si compras online, tienes 14 días para devolver sin preguntas, rebajas o no.

Si tienes alguna duda sobre una compra concreta o quieres saber cómo reclamar, en Legálitas Negocios podemos ayudarte.

Redacción Legálitas Negocios