Compras por Internet. Nuevos canales de comercio

Frente al comercio tradicional realizado en establecimiento son muchas las ventajas de las compras realizadas a través de nuevos canales de como las ventas a distancia en general, internet, teletienda o venta telefónica.

Estas nuevas fórmulas favorecen la comodidad y el ahorro de tiempo y dan acceso a interesantes ofertas o a productos exclusivos, provenientes de países extranjeros o imposibles de conseguir de otro modo.

No obstante, este tipo de compras también tiene cuestiones a tener en cuenta como la fiabilidad de la empresa vendedora, la seguridad en los pagos o la facilidad para hacer valer los derechos derivados de la compra.

La normativa en esta materia es muy exhaustiva con objeto de proteger la seguridad en las transacciones. Hablamos de:

1. Los contratos celebrados en el propio domicilio, en el lugar de trabajo y en general fuera de establecimiento: Artículos 107 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. En el comercio a través de internet: Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio electrónico. Además para la contratación telefónica se aplica el Real Decreto 1906/1999, de 17 de noviembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica.

Son muchas las incidencias que pueden surgir en las compras a través de Internet y es por ello que todo comerciante debe ser escrupuloso en el cumplimiento de la normativa

El deber de  información

Las empresas que ofrecen productos o servicios a través de una web deben quedar debidamente identificadas con su nombre o razón social, CIF, domicilio y otros datos de contacto.

Además previamente a la compra debe facilitarse al consumidor todos los datos relativos al artículo, precio, forma de pago, plazo de entrega, derecho de desistimiento, plazo de validez de la oferta…; esta información será clara y comprensible y debe ser remitida al cliente en soporte papel si éste lo solicita.

La protección de datos personales y la seguridad en los pagos

La política de privacidad de datos de la empresa debe estar publicada en la web. El comercio es responsable del tratamiento de los datos de carácter personal facilitados por los clientes. Hacer un uso indebido de los mismos puede ocasionar importantes sanciones.

El cliente podrá hacer valer sus derechos de acceso, rectificación y cancelación de datos por el canal establecido para ello. El comercio debe dar curso al ejercicio de los derechos del cliente.

En cuanto a los pagos, puede comprobar que un sitio es seguro cuando incluye la “S” de sitio seguro "https"; otros indicadores a pie de página son un candado cerrado o una llave, también el lema "Secure Socket Layer (SSL)". En todo caso el modo de pago más seguro es a contrareembolso.

El derecho de desistimiento

El consumidor dispone de un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto para cambiar de opinión y resolver el contrato, sin gasto ni penalización alguna, siempre que devuelva el artículo sin menoscabo, aunque puede estar desembalado.

La prueba

Al tratarse de una transacción a través de Internet es fundamental por seguridad conservar toda la documentación justificativa de la compra (los datos identificativos del comprador, los términos legales de su compra y las condiciones generales de contratación, el mail de confirmación recibido, justificante de pago, albarán, facturas). Solo están obligados a entregarle una factura en compras superiores a 3.000 €.