¿Qué puede hacer legalmente una empresa ante las reseñas falsas o difamatorias en Internet?
21 Abril 2026
Una mala reseña incomoda, pero una reseña falsa puede hacer daño de verdad. Para un pequeño negocio, una acusación inventada en Google o en redes sociales afecta a su reputación, a la confianza de nuevos clientes e incluso a sus ventas. Ahora bien, en Internet también existe el derecho a opinar y hay que saber distinguir entre una crítica legítima y una publicación que cruza la línea legal.
No toda reseña negativa es ilegal
Un cliente puede expresar una mala experiencia, aunque a la empresa no le guste. Eso entra dentro de la libertad de expresión. Lo que no es lícito es que difunda hechos falsos, utilice insultos o atribuya conductas ilegales que no se ajusten a la realidad.
En esos casos, se ve afectado el derecho a la intimidad y a la propia imagen protegido por la Constitución y por la Ley Orgánica 1/1982, que ampara frente a intromisiones ilegítimas en la reputación de personas y que también protege a las personas jurídicas.
¿En qué casos una reseña puede ser falsa o difamatoria?
Para que exista una base jurídica real para denunciar estas reseñas deben darse circunstancias como que haya escrito alguien que nunca fue cliente, que relate hechos inventados, que contenga expresiones vejatorias o que forme parte de una campaña organizada para dañar la imagen del negocio.
En el caso de que quien publique la reseña sea un competidor, un antiguo trabajador o alguien con un interés directo en perjudicar a la empresa, se puede dar también un problema contra la ley de competencia desleal.
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¿Qué debe hacer la empresa en cuanto detecte una reseña difamatoria?
Lo primero es no responder impulsivamente. Siempre es conveniente, además, guardar pruebas como capturas de pantalla, fecha, URL, perfil del autor y cualquier dato que permita acreditar el contenido publicado.
Después, hay que comprobar si realmente existió relación con esa persona. En la mayoría de los casos, una revisión interna permite saber si hubo compra, contratación, incidencia real o un vínculo laboral. De este modo, se identifica si es una crítica auténtica basada en la experiencia de un cliente
Ahora bien, antes de plantear una demanda, lo más habitual es intentar la retirada en la plataforma. Google, las redes sociales o los comercios electrónicos tienen sistemas para denunciar contenido que infringe sus normas.
Aquí entran en juego dos elementos. Por un lado, las políticas internas de la plataforma, que prohíben las reseñas falsas, el contenido engañoso, la suplantación de identidad o los ataques ofensivos. Por otro, el marco legal general y, de forma muy importante, el Reglamento (UE) 2022/2065, que refuerza los mecanismos para notificar contenido ilícito y exigir una actuación diligente por parte de las plataformas.
Eso sí, no basta con decir que la reseña es falsa. Cuanto más concreta y documentada esté la reclamación, más posibilidades hay de que sea revisada y retirada.
¿Qué opciones legales existen si la reseña no se elimina?
Si la publicación sigue visible y el perjuicio es importante, la empresa puede dar un paso más. En muchos casos, lo primero es enviar un requerimiento formal al autor o a la plataforma, exigiendo la retirada del contenido.
Si eso no funciona, puede valorarse una acción civil por vulneración del derecho al honor para pedir la retirada de la reseña, la cesación de la conducta e incluso una indemnización si existe un daño acreditable.
En los casos más graves también puede estudiarse la vía penal, aunque no cualquier comentario desagradable encaja aquí. Deben ser acusaciones especialmente serias, discriminatorias u ofensivas.
¿Qué no debe hacer una empresa?
Uno de los errores más habitual es intentar compensar una reseña falsa con reseñas positivas compradas o publicadas de forma artificial. Es una mala idea desde el punto de vista reputacional, pero también puede generar problemas si se manipula la percepción real del negocio.
Tampoco ayuda dar una respuesta pública agresiva contra el usuario o revelar datos del supuesto cliente. Siempre, cuando hay una controversia legal, lo más sensato es actuar con prudencia, conservar las pruebas y elegir bien la estrategia.
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Preguntas frecuentes sobre las reseñas falsas
¿Se puede denunciar cualquier reseña negativa?
Solo tendría sentido actuar si la reseña contiene hechos falsos, insultos, acusaciones graves sin base o una intención clara de perjudicar.
¿Puede reclamarse una indemnización?
Habrá que demostrar que la reseña era falsa y que causó un perjuicio real.
¿Y si la reseña la publica un competidor?
En ese caso, además del daño reputacional podría existir competencia desleal.
Referencias legales:
Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal
