Qué es la European Accessibility Act (EAA) y cómo afecta a las empresas de comercio on-line
12 Enero 2026
La European Accessibility Act (EAA) es una directiva que, desde el 28 de junio de 2025, obliga a que todos los productos y servicios digitales, incluyendo el comercio online, sean accesibles para las personas con discapacidad en la Unión Europea. Esta normativa implica un cambio para cualquier empresa que venda bienes o servicios por Internet. ¿Por qué? Tener una web accesible pasa de ser una recomendación a convertirse en una obligación legal.
EAA: de qué se trata y a quién afecta
La European Accessibility Act (Directiva (UE) 2019/882) es la normativa europea que asegura que todos los productos y servicios digitales sean accesibles en los 27 estados miembros. En nuestro país se ha incorporado mediante Ley 11/2023 y exige que cumplas con unos requisitos específicos de accesibilidad en tu web, tu app e incluso tus canales de atención al cliente.
Después de años de recomendaciones, a partir del 28 de junio de 2025, si ofreces comercio electrónico a consumidores europeos, estás dentro del alcance de la EAA. La única excepción es que seas una microempresa, es decir que tengas menos de diez empleados y un volumen de negocio inferior a dos millones de euros. En cualquier caso, ten en cuenta que la tendencia es proteger a todos los consumidores, sea cual sea el tamaño de tu comercio online.
Esto significa que la normativa afecta a marketplaces, tiendas propias, apps, reservas o suscripciones, entre otros. Y esto incluye a pymes y autónomos. Da igual dónde esté registrada la empresa: si vendes a clientes europeos, la EAA te aplica.
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¿Qué exige la EAA a tu tienda online? Lo fundamental
Hablamos de un cambio profundo y que realmente resulte útil. Vamos, que no se trata solo de que añadas un botón de mayor tamaño o cambies colores. La ley exige que el proceso de venta y todos los elementos clave de la tienda, como información sobre la misma, pagos o atención al cliente sean perceptibles, operables, comprensibles y robustos. En otras palabras, que sigan algunas directrices.
- La web y la app deben ser totalmente navegables solo con teclado y debe ser comprensible quienes usan lectores de pantalla, requieren subtítulos o tienen dificultades para leer o procesar información.
- Los contenidos, entre los que se incluyen textos, imágenes, vídeos, documentos o formularios, deben poder transformarse y adaptarse para cada usuario.
- Hay dos estándares que marcan el mínimo legal: las WCAG 2.1 AA y la norma europea EN 301 549. Tenlos muy en cuenta.
- Los clientes deben poder pedir ayuda o detalles en formatos alternativos como texto, audio, Braille o letra grande, entre otros.
- La accesibilidad debe ser integral e incluir desde la búsqueda de productos hasta el envío y el soporte post-venta.
Más allá de cumplir la ley: ¿cuáles son las ventajas para tu comercio?
Evidentemente, hacer tu empresa online accesible a muchas más personas revela tu compromiso con todos los usuarios. Esto ya de por sí es un beneficio indudable. Pero hay más.
- Aumento de clientes potenciales. Hay millones de personas en Europa con discapacidad. Todos ellos podrían comprar si tu web es accesible.
- Reputación de marca. Ser una empresa inclusiva suma puntos frente a clientes, inversores y socios.
- Evitas sanciones y reclamaciones. Las autoridades pueden imponer sanciones económicas, suspender tu servicio y hasta ordenar la retirada de tu web. Las inspecciones pueden venir de la Administración o por denuncia de consumidores y usuarios.
- Mejora la experiencia de usuario. Las webs accesibles son más rápidas, claras y fáciles de usar para todos, lo que también los buscadores premian en el posicionamiento.
Pasos esenciales para adaptar tu e-commerce
- Audita tu web y app, evaluando posibles barreras con herramientas automáticas y revisando cada detalle con especialistas en accesibilidad digital.
- Rediseña y adapta los contenidos según WCAG 2.1 AA y EN 301 549. Mejora los menús, añade texto alternativo en imágenes, habilita navegación con teclado, ajusta colores y contrastes, revisa vídeos y PDFs.
- Haz accesible la atención al cliente para que todos los canales sean utilizables para personas con discapacidad. Evita formularios difíciles o teléfonos que no tengan en cuenta a personas con discapacidad auditiva.
- Forma a tu equipo. Una web accesible exige mantenimiento y concienciación. Involucra a todo el personal en el reto de la accesibilidad.
- Documenta tu plan para posibles inspecciones. No olvides guardar evidencias de las adaptaciones y medidas tomadas.
Preguntas frecuentes sobre la EAA y tu negocio online
¿Tengo que rehacer mi web desde cero?
No necesariamente. Una auditoría revela si bastan ajustes o si necesitas rediseño completo. Hay soluciones progresivas y plugins que facilitan la adaptación.
¿Cuál es el estándar técnico que debes cumplir?
Como señalábamos, ten en cuenta los requisitos que marcan las pautas WCAG 2.1 AA y la norma europea EN 301 549. Es lo que exige la ley y lo recomendado por expertos.
¿Qué canales y procesos deben ser accesibles?
Todos: el proceso de compra, la atención, las facturas, los contratos y cualquier comunicación relevante.
¿Qué pasa si vendes en plataformas externas?
Las webs de comercio electrónico más importantes, como Amazon o Etsy, también están obligadas a ser accesibles. No obstante, tu área de vendedor y la información que gestionas debe cumplir la ley en todo lo que puedas controlar.
¿Qué ocurre si recibes una reclamación por parte de un usuario?
Debes demostrar qué has hecho para adaptar tus canales y tener un plan de corrección rápida. El incumplimiento reiterado puede acarrear multas y dañar tu reputación.
¿La ley afecta solo a tiendas que venden productos?
Cualquier servicio online de venta directa, intermediación o suscripción está incluido.
Si vendes online, tienes dudas sobre cómo adaptarte a las nuevas directivas o qué normativa deberías tener en cuenta, contacta con Legálitas Negocios y un abogado experto te asesorará personalmente.
Referencias legales:
