Mostramos nuestro potencial tecnológico y nuestro uso de IA en el Google Cloud Summit 2025

Legálitas estuvo presente un año más en Google Cloud Summit 2025. Juan José Vázquez, CTO de Legálitas, compartió en una entrevista cómo utilizamos la tecnología de Google en nuestros desarrollos para adaptarnos a las necesidades de los clientes y ofrecerles un servicio más rápido y eficaz.

En concreto, destacó cómo la compañía está revolucionando el acceso a la abogacía a todos los ciudadanos, haciendo la asistencia jurídica más sencilla, accesible y eficaz para particulares, pymes y autónomos.

De hecho, en Legálitas existen varios casos de uso con IA generativa. En este sentido, Juan José Vázquez destacó que la colaboración con Google Cloud, utilizando herramientas como Big Query, GKE, Vertex AI, Gemini, Cloud SQL, Google Pub/Sub y Google Storage, está siendo fundamental para potenciar la experiencia del cliente y la eficiencia interna. 

Un ejemplo de estos casos de éxito es la elaboración de un resumen del asesoramiento jurídico que tienen lugar entre el abogado y el cliente. De esta manera, tras la llamada, los clientes reciben un resumen detallado de su consulta por correo electrónico, lo que contribuye a mejorar notablemente su satisfacción. 

Otro de los casos de uso de Legálitas, que también expuso nuestro consejero delegado en la edición del año pasado, es que, gracias a esta tecnología, es capaz de hacer el triaje de llamadas con lenguaje natural y derivar de forma automática a cada cliente al departamento correspondiente en base a su necesidad.

Por otro lado, Juan José Vázquez indicó que, gracias a la implementación de soluciones de Google Cloud, se ha logrado un notable despliegue de la omnicanalidad, introduciendo canales como el WhatsApp y la vídeoconsulta jurídica, que han disparado la agilidad en la atención al cliente, con casi 50.000 interacciones mensuales por WhatsApp y más de 15.000 consultas atendidas.

A nivel interno, el uso de esta tecnología optimiza la carga de trabajo de los abogados agilizando las tareas más administrativas, lo que les permite tener más tiempo para realizar consultas y asesorar a los clientes.

Asimismo, el uso de esta tecnología le ha valido a Legálitas el reconocimiento de Google en varias ocasiones como un ejemplo de innovación y un caso de éxito por la incorporación que realizamos de la inteligencia artificial.

De cara al futuro, Legálitas sigue apostando por la nube para migrar más cargas de trabajo, lo que proporciona una gran agilidad y aporta un mayor valor al negocio. En este sentido, Vázquez señaló que “la IA Generativa ha modificado profundamente nuestra hoja de ruta, abriendo la puerta a nuevas posibilidades como los agentes inteligentes y la creación de un asesor legal basado en IA, acotado a la legislación española y enriquecido con nuestro propio conocimiento”. 

De esta manera, concluyó que "con el uso de la IA, Legálitas tiene una nueva forma de impactar en la satisfacción de sus clientes y en la reducción de costes, centrando su enfoque en la eficiencia del servicio al cliente”.