La IA y el talento humano como apuesta ganadora en el marketing digital

Legálitas participó en el I Encuentro de IA y su aplicación al marketing digital, impulsado por la Comisión de IA de IAB Spain y patrocinado por IPG Mediabrands España para conocer el impacto actual de la IA en la industria digital. En concreto, Primo Vázquez, director de Negocio Individual, estuvo presente en la mesa redonda titulada ‘IA y Marketing: ¿Aliados o Amenaza?’, acompañado de otros expertos de agencias, anunciantes y el ámbito legal como Carlos Rivadulla, consejero de Ecija; Óscar Ocaña, director de Marketing e Innovación de Prisa Media, y Pablo Rodríguez, senior Sales Manager en Loud Intelligence.

Durante su intervención, Vázquez destacó que uno de los mitos más relevantes sobre la IA y que debemos desterrar es que terminará con toda la creatividad humana en el marketing y que ya no van a hacer falta desarrolladores, creativos, estrategas, etc. porque el algoritmo se va a ocupar de todo. 

En este sentido, explicó que la IA es una herramienta “muy potente” que permitirá hacer cosas que hasta ahora no hacíamos como analizar una gran cantidad de datos en tiempo real, personalizar las experiencias a los clientes, hacer microsegmentación o casi personalización uno a uno, hacer más eficaces las campañas, etc. Aunque, apuntó que “entender los matices culturales de una determinada zona, las emociones humanas o ser capaz de crear una idea que rompa moldes y de conectar genuinamente con una audiencia es complicado que lo haga, al menos, por ahora”. 

Como marca anunciante, Primo Vázquez señaló que, en este nuevo escenario digital, Legálitas busca toda esa eficiencia, pero también relevancia y diferenciación, por lo que la apuesta ganadora es la dupla. “La IA como herramienta más el talento humano usado de la mejor manera posible, ya que la IA no va a llevar la visión de una marca, pero probablemente haga otras cosas que deja más tiempo para que nosotros nos centremos en la parte estratégica”, manifestó. 

No obstante, indicó que, actualmente, la mayor parte de las empresas usan la IA como un apoyo puntual. “Llegaremos a delegar cuando confiemos lo suficiente en la IA como para entender que las posibilidades que nos da son lo suficientemente buenas como para automatizar sin tanta supervisión”, aclaró. 

A este respecto, matizó que “no es algo fácil, ya que hace falta madurez en las empresas, hay que entender cómo funciona el algoritmo, el modelo funcional, cuáles son los límites, y probablemente a lo que llegaremos es a un equilibrio en el que deleguemos a la IA las tareas más operativas o recurrentes dejando al talento humano el pensamiento crítico y la parte más estratégica, que es donde más valor podemos aportar a nuestros clientes”. 

Respecto a la privacidad legal que trae consigo la innovación, el director de Negocio Individual destacó que, como marca, Legálitas busca una relación de confianza duradera con la audiencia y los clientes. “Es complicado generar esta relación sin transparencia, sin garantizarle al cliente privacidad, etc., por lo que la innovación, la regulación, la privacidad legal, etc. debieran ir alineadas”.

Por último, Vázquez señaló que la labor de la agencia es una pieza muy importante en marketing digital. En Legálitas se pide que sea un aliado estratégico, no solo un proveedor de soluciones. “Con la IA voy a demandar más eficiencia, hay que hacer más cosas y de forma más rápida, más capacidad de ejecución, más agilidad, pero también le voy a pedir también hacer cosas relevantes y cosas diferenciadoras, en las que la IA les ayudará”, concluyó.