¿Cambiar ropa sin el ticket de compra? ¿Es posible?

Cuando te compras una prenda de ropa y luego no te gusta cómo te queda, lo primero que se busca es el ticket de compra porque, en un principio, sin él no se podrá devolver. Atento porque no teniendo dicho ticket es posible hacer la devolución y recuperar el dinero.   

Cambio de prenda: ¿qué opciones existen? 

Si estamos ante un supuesto de “no conformidad” es aplicable la normativa de garantías, según la cual, el cliente tiene derecho, en un caso así, a pedir la sustitución de la prenda o, de no haberla, la devolución del dinero. 

No obstante, si el producto está en perfecto estado, no es posible aplicar la normativa de garantías, por lo que únicamente se podría cambiar el producto si la política del establecimiento así lo contempla, teniendo que revisar y consultar las condiciones que el vendedor tiene estipuladas con sus clientes.

En cualquiera de los dos supuestos, para hacer valer la garantía o promover la devolución del producto, debemos disponer del justificante de compra que la acredite pues, en otro caso, el establecimiento no estaría obligado a admitir el producto de nuevo. Ese justificante no tiene que ser necesariamente una factura, siendo suficiente disponer de la llamada factura simplificada al tratarse de una compra realizada al por menor, por un consumidor y de cuantía que no superior a los 3.000 euros.

En caso de extravío del ticket, si hubiera realizado la compra mediante tarjeta bancaria podría tratar de negociar con el establecimiento que admitan como justificante el exhibir el cargo bancario. Más fácil sería la localización de la venta si se hubiera realizado la compra con una tarjeta cliente ya que la compra estaría registrada en la base de datos del vendedor.

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¿Qué tipo de ropa no se puede cambiar? 

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias recoge un listado de excepciones al derecho de desistimiento, entre las que destacan las siguientes:

• Prendas de ropa personalizadas.
• Artículos en los que el embalaje original haya sido quitado o roto.
• Ropa interior o de baño que no lleven el precinto sanitario.

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¿Qué pasa si quiero cambiar algo que compré en rebajas, liquidación y outlet? 

Es fundamental señalar que, al igual que el resto del año, los consumidores tienen derecho a cambiar o devolver un artículo comprado en periodos de rebajas, con la única excepción de que el propio comercio o vendedor lo avise previamente de forma clara y visible.

¿Y si compré un artículo que ahora está rebajado? ¿Qué cuantía me devuelven? 

Siempre que se esté dentro del plazo de devolución establecido, se puede realizar la devolución de un producto adquirido antes de comenzar las rebajas. El comercio abonará el importe correspondiente al momento de la compra y no al precio rebajado que tenga dicho artículo.

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¿Y si el producto está defectuoso? 

Un producto defectuoso es aquel que no ofrece la seguridad esperada, teniendo en consideración todas las circunstancias, especialmente su presentación, uso previsible y momento de puesta en marcha. En definitiva, es aquel bien o servicio que no cumple con las correspondientes especificaciones en el momento de su uso o consumo.

En caso de haber comprado un producto defectuoso o que no funciona correctamente, el vendedor debe repararlo, cambiarlo o incluso hacer el reembolso del importe si las otras dos opciones no fueran viables. 

Asimismo, si el producto fue adquirido en Internet o fuera de un establecimiento comercial, como puede ser por teléfono o por correo electrónico, el consumidor tiene derecho a devolver el pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar dicha devolución.

La reparación o sustitución del producto no supondrá ningún coste adicional para el consumidor, siempre y cuando esté en periodo de garantía. Ese periodo se suspende mientras el artículo está en el servicio técnico. Sin embargo, si se trata de un artículo de segunda mano, no se podrá exigir su devolución debido a la dificultad de encontrar uno igual o de características similares.

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Referencias legales: 

• Art. 116 y concordantes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
• Art. 4 del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación
•  Art. 3 de la Ley 22/1994, de 6 de julio, de responsabilidad civil por los daños causados por productos defectuosos

Henar Hernández Abogada experta en Derecho de Consumo