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¿Tiene que llevar su Vehículo al Taller?

05 septiembre 2012

¿Cuál debe ser el contenido de la factura que entrega el taller de reparación de vehículos? 

Lo primero y más importante a tener en cuenta es que el taller tiene obligación de entregar factura al cliente. La factura ha de estar numerada, firmada y sellada por el establecimiento. Además, debe contemplar los datos de las partes, estar debidamente desglosada y contener especificados los siguientes conceptos:

1. Cualquier tipo de cargos devengados.

2. Operaciones realizadas

3. Los elementos o piezas utilizadas

4. Horas de trabajo, señalando el importe para cada concepto.

A través de la misma se podrá justificar la fecha desde la que se va a empezar a computar el periodo de garantía del vehículo, que en general caducará a los 3 meses o 2000 kilómetros y para los vehículos industriales a los 15 días o 2.000 kilómetros.

El cliente del taller debe solicitar siempre la factura, pues este documento es imprescindible a la hora de efectuar cualquier reclamación. Si el taller se niega a entregar la factura el cliente tiene a su disposición las vías de reclamación siguientes:

1. Se debe rellenar la hoja de reclamaciones. Si el establecimiento no dispone de hoja de reclamaciones o se niega a entregarla al cliente, es preciso que el consumidor envíe la reclamación al taller mediante carta certificada y con acuse de recibo o burofax.

2. En caso de denegación de la reclamación por parte del taller, el usuario puede acudir a organismos de consumo en el plazo máximo de 2 meses desde la entrega del vehículo, o de la finalización de la garantía, acompañando copia de toda la documentación que justifique la reclamación (contratos, garantías, facturas...) y del D.N.I. del reclamante. Si el establecimiento está adherido a una Junta Arbitral de Consumo el consumidor puede dirigir la reclamación a este organismo de forma gratuita, siendo además vinculante el laudo que se dicte.

3. En todo caso, el consumidor puede acudir a los Tribunales para reclamar contra el establecimiento, si los arreglos amistosos con el establecimiento no prosperan.

 

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