Legálitas.com

Llámanos GRATIS

900 100 604 900 100 281 ¿Ya eres cliente? 91 112 04 05 ¿Ya eres cliente? 91 112 04 05
Inmaculada CarrilloAbogado de Legálitas

Inmaculada Carrillo , Abogada
Número de colegiada 64.372

24 octubre 2013

Reclamaciones de comercio

  • ¿Qué plazo de garantía tengo por la compra de un electrodoméstico?
  • Para hacer compras seguras a través de internet, ¿en qué me tengo que fijar de su página web?
?

Moderador

Buenos días.

Les doy la bienvenida al Encuentro Digital de esta semana.

Espero que las respuestas que les voy a proporcionar sean de su utilidad.

Muchas gracias por participar.

?

Inmaculada CarrilloAbogado de Legálitas

Inmaculada Carrillo

Buenos días, Les doy la bienvenida al Encuentro Digital de esta semana. Espero que las respuestas que les voy a proporcionar sean de su utilidad. Muchas gracias por participar.
?

Carlos b44

Cual es la forma mas segura de comprar por internet si quiero pagar con mi tarjeta de crédito??
Inmaculada CarrilloAbogado de Legálitas

Inmaculada Carrillo

Buenos días Carlos La forma de pago más segura es a contra reembolso, no obstante no es frecuente que se admita en las compras realizadas a través de internet. El pago realizado con tarjeta debe hacerse en entornos web seguros, para lo cual compruebe que figura el indicador "https" u otros indicadores a pie de página como un candado cerrado o una llave, también el lema "Secure Socket Layer (SSL)". A continuación asegúrese de introducir su clave de forma segura. Evitando el riesgo de la piratería informática (el llamado phishing) de modo que terceros puedan tomar sus datos y emplearlos en futuras transacciones que serían fraudulentas y que usted tendría que reclamar oportunamente ante su entidad bancaria. Dicho lo cual, uno de los sistemas recomendables para evitar que su cuenta quede expuesta es el pago a través de Pay Pal, pues el saldo es limitado y además en sus condiciones suelen establecer la posibilidad de contratar un seguro de devolución de pagos. Un saludo
?

Javier Bellot Cascales

He realizado una compra a traves de Internet, en los foros he visto que es una pagina poco fiable y que tarda mucho en servir los pedidos, ¿puedo pedir la devolucion y el abono del importe?
Inmaculada CarrilloAbogado de Legálitas

Inmaculada Carrillo

Buenos días Javier, Puede pedir la resolución del contrato y la devolución del dinero de dos formas: 1. Desistir en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto para cambiar de opinión y resolver el contrato, sin gasto ni penalización alguna, siempre que devuelva el artículo sin menoscabo, aunque puede estar desembalado. 2. Resolver el contrato por incumplimiento, una vez que pase el plazo de entrega al que se hayan comprometido sin que usted recibiera el producto. Si no hubiera un plazo de entrega pactado, puede resolver el contrato si pasara un plazo razonable de entrega sin que se lo hayan enviado (p.ej. el uso del sector puede estar entorno a 20 días, pero dependerá en todo caso, del artículo comprado) Si tuviera algún impedimento para ejercer su derecho debe presentar la correspondiente reclamación escrita. El recobro será complicado si lo hizo a través de tarjeta bancaria. Por los motivos que expone, antes de realizar las compras es recomendable comprobar en los foros la fiabilidad de la empresa con la que contrata y también observar si su web cumple las exigencias legales de comercio seguro (debe incluir los datos identificativos de la empresa, datos de contacto, política de privacidad, datos de la compra %u2013 nº de pedido, identificación del artículo, precio total, plazo de entrega, forma de pago%u2026). Un saludo
?

Mario

Hola,los variados eléctronicos, ordenadores, moviles,impresoras etc,que se venden principalmente en las grandes cadenas,en caso de fallos,hasta que punto es legal que no se hagan cargo de recogerlos para su reparación con la escusa de que es el propio cliente, el que se tiene que poner en contacto con la "marca del producto". Inhibiendose ellos de enviar dicho producto donde correspondan. Si el cliente tiene que ponerse en contacto con la "marca" o enviarlo donde le digan, es un coste adicional que sufre el cliente. ¿¿Esto como se puede solucionar ente dicha negativa por parte del establecimiento a hacerse cargo ellos del equipo o pieza defectuosa??.
Inmaculada CarrilloAbogado de Legálitas

Inmaculada Carrillo

Buenos días Mario, Si el producto averiado está dentro de la garantía de compra (2 años en caso de artículos nuevos) la ley impone al establecimiento vendedor la obligación de hacerse cargo de esa garantía, de modo que el cliente está en su derecho de exigir directamente al establecimiento que se hagan cargo de las reparaciones, sustituciones, devoluciones de dinero, etc que procedieran según el caso. Además este servicio debe darlo el establecimiento vendedor sin que el cliente se vea perjudicado en nada, es decir, sin que conlleve ningún tipo de gasto ni molestia para él (p.ej. transporte del producto defectuoso). La garantía en este sentido es total (piezas, mano de obra, gastos de desplazamiento, incluso indemnización por los daños y perjuicios que el producto averiado pudiera haber causado). Es el establecimiento quien, posteriormente debe enviar el producto para su reparación al servicio técnico o gestionar con la marca los cambios o sustituciones que procedieran. Esto no debe afectar al cliente, pues únicamente debe entrar en conversaciones con el establecimiento que le vendió el producto. Un saludo
?

Verónica

Buenos días ¿Qué plazo para reclamar la devolución de la cantidad pagada tengo en el caso de la adquisición de servicios que no respondan a las condiciones acordadas? Gracas
Inmaculada CarrilloAbogado de Legálitas

Inmaculada Carrillo

Buenos días Verónica, Debemos distinguir entre las compras realizadas en establecimiento o fuera de él: En caso de compra en establecimiento físico: 1. Si usted se refiere a la compra de productos defectuosos, no puede exigir directamente la devolución del dinero pues la ley permite que el establecimiento vendedor opte por reparar el artículo o sustituirlo por otro nuevo. 2. En caso de que usted quisiera devolver un producto que esté en perfectas condiciones únicamente puede pedir la devolución del dinero en aquellos establecimientos que así lo admitan. Para ello deben informar a sus clientes de esa opción con rótulos públicos y generalmente además en el ticket de compra, que reflejará también las condiciones y plazos de devolución que el establecimiento libremente tiene derecho a fijar (bien devolución del dinero o bien entrega de vales, plazos de devolución de 15 días por ejemplo o lo que el establecimiento estime). Por el contrario, si la compra la realiza fuera de un establecimiento físico, por ejemplo en su domicilio, a través de teletienda o a través de internet, la ley concede al cliente un plazo de 7 días para desistir y pedir la devolución del dinero. Ese plazo cuenta desde que le sea entregado el producto. Puede ver que, en cuanto al derecho a echarse atrás en una compra, el consumidor tiene más opciones para desistir de las transacciones realizadas a distancia que las realizadas en establecimiento, aunque es tipo de compras también tienen sus riesgos, precisamente por eso la ley es más protectora para los clientes. Un saludo
?

Alfredo Garcia Valentin

Hola Inmaculada: Compre un articulo de Expo con su correspondiente Factura y Garantia de un año. Al llegar a casa el aparato NO funcionaba. Reclame al Vendedor y me dijo que lo llevara al SAT que él ya hablaría con ellos. Como la reparación subía casi 400 euros me dijo que NO se hacia Cargo. Pasados los tres meses, he tenido que hacerme cargo yo de la factura por que si no, me quedaba sin el aparato. He presentado Denuncia pero; ¿Tengo posibilidades de recuperar mi dinero? ¿Ademas se me va a indemnizar por todos los trastornos? Pues ha sido una odisea las reclamaciones que le he tenido que hacer al Vendedor.............
Inmaculada CarrilloAbogado de Legálitas

Inmaculada Carrillo

Alfredo, buenos días La garantía de un producto nuevo no debía ser de un año sino de dos, además si el defecto aparece en los 6 primeros meses se presume que el defecto es de origen del producto (no del uso que usted hubiera podido darle), por ese motivo en esos 6 meses se puede decir que la garantía es más fuerte o más fácilmente ejercitable. En todo caso, dentro del periodo de tiempo referido, el vendedor debe hacerse cargo de la reparación, por muy costosa que sea, asumiendo los gastos de todo tipo que genere, incluido el transporte. Usted, por tanto, no debía haber tenido que molestarse en realizar ninguna gestión. Ya que lo ha reparado puede usted reclamar al vendedor la devolución de sus 400 %u20AC más los gastos y otros perjuicios que este asunto le haya ocasionado. Para ello debe conservar y aportar la documentación que acredite su reclamación: factura o ticket de compra, factura de reparación ya pagada, gastos de portes, reclamaciones previas que haya podido presentar por escrito%u2026 Primeramente debe cursar reclamación escrita al establecimiento, de forma fehaciente, siendo muy útil rellenar la Hoja de Reclamaciones (modelo oficial). Después si no obtiene solución en un mes, puede dirigirse a los organismos de consumo competentes o, si le mereciera la pena por cuantía, ir a la vía judicial. Reciba un saludo
?

Fernando

gracias, me gustaría que me aclarasen en relacion a las garantias, ¿es posible que algunas marcas solo den un año de garantía y el otro año lo tenga que dar el comercio? Es Legal? o la marca tiene que hacerse cargo de los 2 años que marca la ley de garantias..ya que ciertas marcas de ordenadores asi lo hacen..
Inmaculada CarrilloAbogado de Legálitas

Inmaculada Carrillo

Fernando buenos días En todo caso la garantía de los productos nuevos debe ser de dos años. Eso no puede depender de la marca. La garantía de 1 año solo es válida legalmente si el producto que se compra es de segunda mano, y siempre que el establecimiento la limite expresamente en un documento, pues en otro caso también tendría garantía de 2 años. Además esa garantía debe prestarla el establecimiento vendedor, de modo que usted no debe tomarse ninguna molestia en dirigirse al fabricante o perseguir al servicio técnico. Dice la ley que únicamente tendremos que reclamar al productor cuando reclamar al vendedor %u201Cle resulte imposible o le suponga una carga excesiva%u201C. Cuestión distinta son las llamadas garantías comerciales que pueden contratarse aparte o ser concedidas por el comercio o por la marca, como puede suceder con los vehículos. Estas garantías no se limitan a dos años, pueden ser superiores (p.ej. 5 años) pero generalmente limitan su alcance a determinadas averías o piezas. Las garantías comerciales nunca excluyen que el cliente pueda beneficiarse de la garantía legal que hemos comentado al principio. Reciba un saludo
?

gallego

Es segura la compra de artículos por internet? y los madios de pago?
Inmaculada CarrilloAbogado de Legálitas

Inmaculada Carrillo

Las compras por internet tienen sus ventajas y sus inconvenientes frente al comercio tradicional. Legalmente hablando la normativa es muy detallada, de forma que regula minuciosamente el contenido de las páginas webs dedicadas al comercio y servicios y protege así los derechos de los internautas que deciden ser clientes y utilizar una web para sus compras. Dicho esto, es interesante poder beneficiarse de las compras a través de internet por su comodidad, accesibilidad a productos de difícil adquisición, interesantes precios y ofertas %u2026, pero conviene tener presente las siguientes recomendaciones: Compruebe que la empresa que ofrece su producto en la web está debidamente identificada: nombre o razón social, CIF, domicilio y otros datos de contacto. Si se trata de una empresa extranjera es conveniente que también disponga de un establecimiento permanente en España pues, en caso de incidencias es complicado cursar una reclamación al extranjero. Consulte la política de la empresa respecto al tratamiento de los datos personales y cómo ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación de datos. Asegúrese de conocer, antes de comprar, todos los datos relativos al artículo, precio, forma de pago, plazo de entrega, derecho de desistimiento, plazo de validez de la oferta y el resto de las condiciones generales de contratación. Esta información será clara y comprensible y debe ser remitida al cliente en soporte papel si éste lo solicita. Generalmente el medio de pago más exigido es la tarjeta bancaria, aunque el más seguro para los clientes suele ser el pago contra reembolso. Recuerde introducir sus datos de tarjetas y claves únicamente en las webs que lleven los símbolos de seguridad en los pagos, tales como %u201CS%u201D, %u201Chttps", un candado cerrado o una llave, "Secure Socket Layer (SSL)"%u2026 Reciba un saludo
?

jacinto

puedo devolver un articulo si no me ha convencido aunque no este defectuoso??
Inmaculada CarrilloAbogado de Legálitas

Inmaculada Carrillo

Buenos días Jacinto En las compras en establecimiento, solo podrá hacerlo si el establecimiento lo permite. Para ello, antes de realizar la compra observe si ese establecimiento concede esa opción a sus clientes, así como el tiempo y la forma en que podrá usted ejercitar esa opción. Legalmente solo puede exigirse la devolución del producto a las compras realizadas a distancia, por teléfono, a través de internet, en teletienda o aquellas efectuadas a raíz de la visita de un comercial a su domicilio o lugar de trabajo. En tales casos puede desistir en los 7 días siguientes a recibir el pedido. Una tercera opción son las compras hechas bajo la condición de prueba o ensayo, que no son muy frecuentes pero que permiten resolver la venta si el producto no resulta satisfactorio para el cliente después de usarlo. Esta posibilidad debe estar previamente acordada con el vendedor, fijándose las condiciones y plazos en que el cliente podrá hacer uso de este derecho. Reciba un saludo
?

Raquel

Para poder hacer valer la garantía de un producto ¿qué debo conservar exactamente? ¿El tiquet de compra y ya está o también el embalaje original, el manual, etc.?
Inmaculada CarrilloAbogado de Legálitas

Inmaculada Carrillo

Raquél buenos días Hoy en día y desde hace ya 10 años, para hacer valer la garantía de un producto basta aportar el justificante de compra, que bien puede ser una factura o bien el ticket de compra o en el albarán de entrega. El establecimiento no le va a entregar un documento de garantía sellado, ni es necesario que usted lo tenga para hacer valer sus derechos. En efecto conforme a la nueva normativa, el plazo de garantía de los productos cuenta desde la fecha de la entrega. Se presume por ley que esa fecha coincide con la fecha de la factura, ticket o albarán. En cuanto a conservar los embalajes o envoltorios originales la ley no establece nada al respecto, es decir, no es un requisito necesario para hacer valer la garantía. Hay que tener en cuenta además que durante dos años sería complicado guardarlos. La indicación de los comercios relativa a conservar los embalajes originales está pensando más en cambios o sustituciones que sean muy próximas a la fecha de compra, pero no tanto en las reparaciones que hubiera que hacer a lo largo de la vida de la garantía y que pueden prolongarse mucho meses o años después de la fecha de compra. Un saludo
?

Alfonso

Compre todos los muebles necesarios para un apartamento en Enero y desde el mismo dia estoy reclamando a la tienda por el sofa que esta excesivamente blando e incluso venia la tela pasada porque se rompia. Me cambiaron los rellenos de los cojines y aunque mejoro algo vuelve a estar igual de hundido. He vuelto a reclamar y me dicen que me llamaran cuando puedan y ya no tengo ganas de permitirlo mas. Se me colmo la paciencia. Como hago?? Gracias
Inmaculada CarrilloAbogado de Legálitas

Inmaculada Carrillo

Buenos Alfonso, Tal y como describe el estado del sofá es muy posible que sea necesaria su sustitución, más que la reparación. La ley habla de atender al cliente y satisfacer la garantía %u201Cen un plazo razonable%u201D y plantea dos opciones subsidiarias que son: la rebaja en el precio o la devolución del dinero. Teniendo en cuenta lo anterior, le recomendaría que envíe un requerimiento fehaciente al comercio haciendo valer sus derechos y solicitando que procedan de inmediato o a lo sumo en un plazo de 20 días máximo a la sustitución del sofá o a la devolución del dinero. Es recomendable enviarlo por burofax. Pasado ese plazo si no obtiene respuesta a su reclamación podría tramitarse una negociación a través de abogado, cursar una reclamación en consumo o bien, si la cuantía lo merece, reclamar en vía judicial. En todo caso es importante que vaya conservando las pruebas que acrediten su queja, tales como factura o ticket de compra, reclamaciones escritas que previamente haya enviado, estado del sofá (con fotografías, peritajes%u2026). Un saludo
?

Elena

He comprado un producto textil en una tienda online. Me comentan desde la tienda que no aceptan devoluciones, sólo cambios. Y a mi no me interesa cambiarlo ya que no encuentro nada que me guste. Hay alguna manera de reclamar legalmente el derecho a una devolución de dinero?
Inmaculada CarrilloAbogado de Legálitas

Inmaculada Carrillo

Buenos días Elena, Si usted puede acreditar que desistió de la compra dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega del producto, tiene derecho a devolverlo y a que le reembolsen el dinero. Esto además se haría sin gasto ni penalización alguna para usted, siempre que devuelva el artículo sin menoscabo, aunque puede estar desembalado. Pasado ese plazo, si no desistió a tiempo o no lo pudiera usted demostrar no va a poder exigir al vendedor la devolución del dinero de forma que la compra será válida en las condiciones pactadas. Si admiten cambios es una opción voluntaria que el establecimiento ha decidido y que no viene impuesta por la ley. Reciba un saludo
?

cuarteron

Si el artículo tiene un problema y no me lo solucionan, ¿con que plazo tengo derecho a que se me devuelva el importe de mi compra?
Inmaculada CarrilloAbogado de Legálitas

Inmaculada Carrillo

La garantía de los productos no establece un plazo concreto y lo que dice es que el cliente tiene derecho a ser atendido y satisfecho en un plazo razonable. Es un término ambiguo que se puede concretar en cada caso teniendo en cuenta los usos del sector comercial de que se trate y el artículo en cuestión, alcance de la avería, etc. Por ese motivo podrá usted reclamar cuando haya pasado un tiempo excesivo. Otra posibilidad es que el vendedor o el servicio técnico se comprometan a un plazo de reparación X en el documento-resguardo que le entreguen; en tal caso pasado el tiempo pactado podrá usted reclamar. En cuanto a lo que usted puede reclamar, efectivamente sería la devolución del dinero o la rebaja en el precio (si procediera), ya que la reparación no se ha hecho, como dice la ley %u201Cen un plazo razonable%u201D. Reciba un saludo
?

cecilio diaz garcia

Por medio de internet he comprado un producto con número pedido 1805 y con fecha 01/09/13 y les he efectuado la transferencia ese mismo dia, PASA EL TIEMPO Y ME LLAMAN TELEFONICAMENTE DICIENDO QUE NO ENVIAN A CANARIAS, pero sigo sin recibir mi dinero el dia 3/10/13 contacto telefonicamente y me dicen que tienen un mes para devolvermelo, eso es asi?
Inmaculada CarrilloAbogado de Legálitas

Inmaculada Carrillo

Buenos días Cecilia, Quizá hayan establecido ese plazo de un mes en las condiciones generales de su compra que usted aceptó al tiempo de comprar. Sin embargo, debe saber que conforme establece la normativa de servicios de pago, el reembolso del dinero reclamado debe hacerse en 10 días. En cualquier caso, dado el tiempo transcurrido, más de 2 meses desde la compra, le recomendamos que presente reclamación escrita exigiendo la devolución de su dinero, dirigida al departamento de atención al cliente o al domicilio social del vendedor que debe figurar en la web o bien rellene el formulario electrónico de reclamación, si lo hubiera. Si no obtuviera respuesta en unos 15 días convendría reclamar ante los organismos de consumo competentes del lugar de su residencia, entendiendo que la empresa reclamada tiene su domicilio en territorio nacional. Si la cuantía del producto fuera elevada también podría plantearse la vía judicial. No se descarta, por otra parte, una posible estafa penal. Un saludo
?

Angel

Cuando tienes dos años de garantía sobre un producto y se deteriora a los 6 meses (por ejemplo), la opinión de los comerciantes es de que te tienen que facilitar otro por los 18 meses restantes, en lugar de otro por otros 2 años, con claro deterioro del artículo repuesto, pues se adquiere algo que valga, por al menos, 2 años en lugar de 18 meses. Es cierto este criterio? Muchas gracias
Inmaculada CarrilloAbogado de Legálitas

Inmaculada Carrillo

Buenos días Ángel, Esto que comenta no es una opinión de los comerciantes sino lo que la ley establece. En efecto, en caso de sustitución de un producto por otro la ley dispone que el plazo de la garantía sigue su curso, es decir, el nuevo producto solo estará garantizado por el tiempo que falte para terminar la garantía del producto primero. Sin embargo, hay que tener en cuenta que ese plazo de garantía se suspende hasta que el establecimiento sustituya el artículo al cliente. En el ejemplo que usted me plantea efectivamente, si un producto se avería a los 6 meses desde la compra y el comercio tarda 2 meses más en sustituírmelo por otro, la garantía del nuevo producto finalizará a los 18 meses contados desde la sustitución. Aunque esto sea así, en todo caso el nuevo artículo que se entrega al comprador debe ser nuevo y estar en perfectas condiciones. Reciba un saludo
?

isa fernandez

He perdido la factura de compra de un electrodomestico, si se me pierde como puedo hacer valer la garantia?
Inmaculada CarrilloAbogado de Legálitas

Inmaculada Carrillo

Buenos días Isabel, En caso de extravío de la factura usted puede pedir un duplicado al establecimiento. Si se negaran a dárselo puede solicitar la hoja de reclamaciones exponiendo su queja. Si se trata de una gran superficie la dificultad está en probar que usted les compró a ellos; podría por ejemplo acreditarlo con el cargo bancario de la compra, para lo cual podría solicitar del banco un extracto. Si la compra fue financiada será más fácil aportando el correspondiente contrato de financiación. Hemos comentado que para hacer valer la garantía establece la normativa que basta presentar la factura, el ticket de compra o el albarán de entrega. De hecho los establecimientos ya no sellan documentos aparte de garantía como sí ocurría hace unos años. No obstante lo anterior, tratándose de electrodomésticos es frecuente que las marcas faciliten junto con la documentación del producto un documento a sellar por el vendedor, con la fecha en que la garantía comienza a correr, que es posible que usted tenga. Puede comprobarlo mirando en los manuales de instrucciones de instalación y uso del aparato. Un saludo
?

Manuela Macías

Tengo entendido que el período de garantía de todos los artículos es de 2 años. Este verano compré un bolso para la playa en una gran superficie y a los pocos días fui a cambiarlo, ya no quedaban y me dijeron que, como cosa excepcional, me devolverían el dinero porque el período de garantía de 2 años no cubre este tipo de artículos, si no sólo los electrodomésticos. ¿Es cierto?. Muchas gracias.
Inmaculada CarrilloAbogado de Legálitas

Inmaculada Carrillo

Buenos días Manuel No es cierto, la normativa de garantías abarca todos productos y los contratos de suministro de productos que hayan de producirse o fabricarse. En particular los bolsos están dentro del concepto de vestido, calzado y sus accesorios recogidos tradicionalmente en el catálogo de productos llamados %u201Cde naturaleza duradera%u201D. Le informo que la normativa de garantías únicamente no se aplica a a los productos adquiridos por venta judicial, al agua o al gas, cuando no estén envasados para la venta, ni a la electricidad. Tampoco a los productos de segunda mano adquiridos en subasta administrativa. Respecto al bolso que usted comenta, aunque el establecimiento no quisiera cumplir estrictamente con la ley de garantías, entiendo que de hecho le dieron una buena solución al devolverle el dinero, pues, conforme a la normativa, esa es una de las opciones a las que tiene derecho el comprador, aunque sea subsidiaria a la reparación o la sustitución del bolso. Reciba un saludo
?

sierra anton

tengo en consumo una queja porque compre una lavadora q se enciende sola cuando hay 1 corte general d luz, reparada en garantia y cobrado un importe de 24,80 euros,he reclamado en consuumo el cambio por otra a la tienda, pero ya no existe. cual sera la solucion?? gracias
Inmaculada CarrilloAbogado de Legálitas

Inmaculada Carrillo

Estimado cliente, Si ese fallo se ha provocado dentro de los dos años siguientes a la compra tiene usted derecho a reclamar la garantía, que en primer lugar consiste en pedir la reparación o la sustitución, siendo elección del vendedor la alternativa que sea menos costosa y siempre que el aparato quede en perfecto estado de funcionamiento. Habida cuenta que esa primera reparación no he tenido éxito, legalmente la ley da la opción de pedir la devolución del dinero o la rebaja en el precio. No obstante, existe un límite legal y es que de estas alternativas se elegirá la que sea económicamente más razonable y no sea desproporcionada. En este sentido, refiere usted que el precio de reparación ascendió a 24,80 %u20AC: por esa cuantía no procede pedir la sustitución del aparato y tampoco la devolución del dinero de la compra. Espere la respuesta de consumo pero muy posiblemente el tema quede ahí. En cuanto al cierre del establecimiento, no es impedimento para exigir la garantía de los productos: en tales casos la ley permite que el comprador dirija su reclamación al fabricante de la lavadora. Un saludo
?

luigipirandelo

Si compro artículos deportivos y al cabo de 2 o 3 días compruebo que no es lo que quería. ¿Puedo devolverlos y que me reintegren el dinero en efectivo?¿Tengo que cambiarlos por otro artículo o por un cheque de compra? ¿de cuántos días dispongo para realizar el cambio o devolución?
Inmaculada CarrilloAbogado de Legálitas

Inmaculada Carrillo

Estimado cliente, Para devolver los artículos deportivos debería darse una de las opciones siguientes: 1. Hacer usted valer sus derechos a la garantía de los productos, para lo cual debe darse alguna de las siguientes circunstancias: %u2022 Que estén defectuosos. %u2022 O que estando en perfectas condiciones, sin embargo no se ajusten a lo que usted deseaba adquirir, es decir, no esté conforme con la compra. Para ello es necesario que al tiempo de la compra usted hubiera expresado al vendedor las características que necesitaba y el vendedor le hubiera dado un producto que no encajaba con esas necesidades. Si usted eligió el producto sin asistencia del personal del establecimiento, no puede exigir la garantía por falta de conformidad con lo comprado si al tiempo de comprar usted conocía o podía conocer a la vista y prueba, que ese artículo deportivo no iba a ajustarse a su necesidad. 2. Fuera de la normativa que regula la garantía, usted solo tendría derecho a la devolución del dinero en dos casos: %u2022 Si estando los artículos en perfectas condiciones, usted los compró a través de internet o en teletienda tiene un plazo de 7 días para devoluciones, contados desde la entrega de su compra. Esa devolución será sin coste alguno para usted siempre que los restituya en perfecto estado. En tal caso, resuelta la venta deberían devolverle su dinero en 10 días. %u2022 Si esos artículos los compró en establecimiento, solo tiene derecho a devolución si el producto está en perfecto estado cuando el comercio incluya en su política darle esa ventaja a sus clientes. Consulte con su establecimiento las condiciones de devolución, plazos, devolución de dinero o entrega de vales, etc. que generalmente vienen fijadas brevemente en el ticket de compra. Espero haber podido aclarar su pregunta. Buen día
?

ancas

Puedo devolver un artículo aunque no esté defectuoso, simplemente porque esperaba mas de él, ejemplo taladro para apretar tornillos y no me convence.
Inmaculada CarrilloAbogado de Legálitas

Inmaculada Carrillo

Estimado cliente, reitero lo dicho en otra consulta: Para devolver el artículo debería darse una de las opciones siguientes: 3. Hacer usted valer sus derechos a la garantía de los productos, para lo cual debe darse alguna de las siguientes circunstancias: %u2022 Que esté defectuoso. %u2022 O que estando en perfectas condiciones, sin embargo no se ajusten a lo que usted deseaba adquirir, es decir, no esté conforme con la compra. Para ello es necesario que al tiempo de la compra usted hubiera expresado al vendedor las características que necesitaba y el vendedor le hubiera dado un producto que no encajaba con esas necesidades. Si usted eligió el producto sin asistencia del personal del establecimiento, no puede exigir la garantía por falta de conformidad con lo comprado si al tiempo de comprar usted conocía o podía conocer a la vista y prueba, que ese artículo deportivo no iba a ajustarse a su necesidad. 4. Fuera de la normativa que regula la garantía, usted solo tendría derecho a la devolución del dinero en dos casos: %u2022 Si estando el artículo en perfectas condiciones, usted lo compró a través de internet o en teletienda tiene un plazo de 7 días para devoluciones, contados desde la entrega de su compra. Esa devolución será sin coste alguno para usted siempre que los restituya en perfecto estado. En tal caso, resuelta la venta deberían devolverle su dinero en 10 días. %u2022 Si ese artículo los compró en establecimiento, solo tiene derecho a devolución si el producto está en perfecto estado cuando el comercio incluya en su política darle esa ventaja a sus clientes. Consulte con su establecimiento las condiciones de devolución, plazos, devolución de dinero o entrega de vales, etc. que generalmente vienen fijadas brevemente en el ticket de compra. Buen día
?

matilde

1.Compra segura en internet: ¿Cómo ha de ser la página web?. 2. Cuando un comercio da un papel indicando que sólo se puede cambiar un artículo en un mes, y si pasan unos días son capaces de quedarse con el artículo y el dinero: ¿Es esto legal? (las denuncias a través de las hojas de reclamaciones NO sirven para nada).
Inmaculada CarrilloAbogado de Legálitas

Inmaculada Carrillo

La normativa que regula el comercio electrónico y la protección de datos personales es muy completa, y en ella se recogen los requisitos que deben tener las páginas webs que se dedican al ofrecimiento de información, venta de productos y contratación de servicios. Compruebe que la empresa que ofrece su producto en la web está debidamente identificada: nombre o razón social, CIF, domicilio y otros datos de contacto. Si se trata de una empresa extranjera es conveniente que también disponga de un establecimiento permanente en España pues, en caso de incidencias es complicado cursar una reclamación al extranjero. Consulte la política de la empresa respecto al tratamiento de los datos personales y cómo ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación de datos. Asegúrese de conocer, antes de comprar, todos los datos relativos al artículo, precio, forma de pago, plazo de entrega, derecho de desistimiento, plazo de validez de la oferta y el resto de las condiciones generales de contratación. Esta información será clara y comprensible y debe ser remitida al cliente en soporte papel si éste lo solicita. Generalmente el medio de pago más exigido es la tarjeta bancaria, aunque el más seguro para los clientes suele ser el pago contra reembolso. Recuerde introducir sus datos de tarjetas y claves únicamente en las webs que lleven los símbolos de seguridad en los pagos, tales como %u201CS%u201D, %u201Chttps", un candado cerrado o una llave, "Secure Socket Layer (SSL)"%u2026 En relación a la segunda cuestión que usted nos plantea: El comercio tiene derecho a establecer el límite de 1 mes para cambios y devoluciones de productos que estén en perfecto estado. Sin embargo, si el producto presenta en los dos años siguientes a la compra algún defecto o no se ajusta a lo que usted deseaba comprar (siempre que le expresara sus necesidades al vendedor al tiempo de comprarlo) usted tiene derecho a hacer valer la garantía del producto hasta un plazo de 3 años contados desde la compra. En cualquier caso, no es correcto que el establecimiento se quede con el producto y con el dinero, de ello depende también nuestra intervención como clientes. En cuanto a la hoja de reclamaciones tiene un doble cometido y utilidad: 1. denunciar lo sucedido para reclamar nuestros derechos y 2. pedir que intervenga la Inspección de Consumo que, en caso de observar alguna infracción administrativa impondrá las correspondientes multas al establecimiento.
?

Inmaculada CarrilloAbogado de Legálitas

Inmaculada Carrillo

Les agradezco mucho su participación, Hemos recibido gran número de preguntas, de las cuales hemos intentado responder al mayor número posible. Les mantendremos informados de los próximos Encuentros Digitales que se celebrarán en www.encuentrosdigitales.legalitas.com