Si aún no eres cliente,
llámanos GRATIS

900 100 604 900 100 281

o te llamamos AHORA

¿Qué ocurre si se producen cambios una vez iniciado el viaje?

04 mayo 2014 noticias

#Texto revisado noviembre 2015

Puede suceder que durante el viaje se produzcan cambios importantes en las condiciones acordadas, como categoría o calidad del servicio hotelero, fechas de desplazamientos, lugar de ubicación o tránsito.

Si no se suministra una parte importante de las prestaciones contratadas, el organizador del viaje tiene que adoptar las medidas adecuadas para la continuación del viaje sin suplemento en el precio, o en su caso abonando la diferencia entre lo pagado inicialmente y el coste real si los servicios son inferiores a los pactados.

El consumidor puede no aceptar esos cambios alegando un motivo razonable y, en este caso el organizador deberá suministrarle un transporte de regreso al lugar de salida o a cualquier otro lado que acuerden, y la indemnización que proceda.

Si consumidor aceptara esos cambios que la agencia tiene obligación de procurar para continuar el viaje. Si el consumidor sigue adelante con el viaje se entiende que acepta la propuesta. 

En este caso, a su regreso el consumidor tiene derecho a que se le devuelva el dinero pagado por este servicio o a que se lo sustituyan por otro de igual categoría. Si resulta ser de categoría inferior, el organizador debe reembolsar la diferencia.

En cualquier caso, el organizador y la agencia asumen la responsabilidad por el incumplimiento de contrato así como por los daños y perjuicios en que se incurran, de forma que el cliente puede dirigirse indistintamente a ellos.

Esa responsabilidad cesa cuando los defectos observados sean imputables al consumidor y usuario o a un tercero ajeno cuando sean causas de fuerza mayor o en general cuando se deban a circunstancias de fuerza mayor a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

No obstante, en estos casos, siempre el cliente tiene derecho a la necesaria asistencia en tanto se resuelven las dificultades que le impiden disfrutar del viaje.

En ningún caso pueden limitarse estos derechos del cliente, excluyéndose en el contrato.

Referencia legal

  • Artículo 161 y 162 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El empleado de la gasolinera se equivocó de combustible, pero gracias a Legálitas le indemnizaron con más de 300 euros

En nuestra vida cotidiana, nos podemos encontrar con muchas situaciones, por pequeñas que ...

Una de cada cuatro consultas realizadas a un abogado en 2019 fue sobre Consumo

Reclamaciones de consumo y revisión de contratos de alquiler fueron las grandes ...

¿Qué son las causas de fuerza mayor y cuándo se pueden aplicar?

No es extraño ver con frecuencia ejemplos de eventos, celebraciones, vuelos o contratos ...

Mapas, camara de fotos, preparativos para un viaje

Legálitas y Globalia alcanzan un acuerdo para proteger a los clientes que puedan verse afectados por la COVID-19 en sus viajes

Las personas que contraten este seguro de viaje tendrán cinco nuevas coberturas que ...

 Ayudas a los autónomos durante la crisis del coronavirus

Nuevas medidas de apoyo a los autónomos: principales claves

#LEGÁLITASCONTIGO | NOTICIAS CORONAVIRUS Son varias las novedades incluidas en el Real ...

Fundación Legálitas y Fundación ONCE refuerzan su alianza en favor de las personas con discapacidad

Fundación Legálitas y Fundación ONCE han reforzado su alianza para mejorar la ...