Opinion legálitas: reclamacion tienda online

Compre una bicicleta en una tienda online, y al devolverla me cargaron los gastos de envio, y comisiones como si la hubiera financiado.

Compre una bicicleta a través de internet en la página web de unos grandes almacenes.  A los pocos días me la entregaron en casa y le pague al repartidor, es decir lo que llaman “pagar contrareembolso”.

La bicicleta era para mi hijo, y resulto que le quedaba pequeña. Si hubiera sido grande, me la hubiera quedado, porque al fin y al cabo los niños crecen muy rápido. Pero aunque me cerciore de las medidas a través de la web, resulto que le estaba pequeña, y le era incomodo el montar en esa bicicleta.

Así pues me puse en contacto con la tienda para la devolución de la bicicleta. Aquí empezaron los problemas.

Paso un repartidor, e igual que me trajeron la bicicleta, se la llevaron. Hasta ahí todo correcto, pero entonces empecé a ver movimientos extraños en mi cuenta. No me devolvieron todo el dinero, sino solo una parte.

Llame al servicio de atención al cliente de la web y me dijeron que la diferencia era por los gastos de envío de la recogida en la devolución. Algo con lo que yo no estaba de acuerdo. Quedaron en devolvérmelo, y me dijeron que esperara el reintegro para el mes siguiente.

Cuál fue mi sorpresa, cuando  el mes siguiente no solo no me devolvieron este dinero de los gastos de envío si no que  me hicieron otro cargo en cuenta.

Les volví a llamar, y otra operadora distinta, que no tenía ni idea de que yo había devuelto la bicicleta, me dijo que ese cargo era por la financiación que yo había solicitado para el pago de la bicicleta. Mi enfado fue mayúsculo, y no me hacían ningún caso. Estuve así dos o tres meses, en los que llamaba, y nunca conseguía nada, por mucho que se comprometieran.

Me puse en contacto con mi abogado de Legalitas con la idea de plantear una denuncia. Le pase toda la documentación y un resumen de los extractos de mi cuenta, con los cargos ya mencionados.

Mi abogado de cabecera, con el apoyo de un abogado especialista en consumo y reclamaciones de Legalitas, se encargaron de gestionármelo todo.

Primero enviaron un escrito de reclamación a la dirección de la tienda online, y luego iniciaron una negociación en mi nombre.

Esto dio sus frutos, y en un tiempo consiguieron que me devolvieran todo el dinero que me habían cargado en cuenta injustamente. Además se disculparon por carta conmigo y se justificaron por un “error informático”.

No hizo falta ir a juicio, la mediación de Legalitas consiguió que me devolvieran el dinero.

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