Hemos observado que aproximadamente el 35% de las consultas sobre consumo relativas a comercio que hemos gestionado en los últimos meses, tratan sobre compras realizadas a través de Internet.

Frente al comercio tradicional son muchas las ventajas de las compras realizadas a través de Internet, como la comodidad, el ahorro de tiempo, las interesantes ofertas y especialmente el acceso a productos exclusivos, provenientes de países extranjeros o imposibles de conseguir de otro modo.

No obstante, este tipo de compras también tiene cuestiones a tener en cuenta como la fiabilidad de la empresa vendedora, la seguridad en los pagos o la facilidad para hacer valer los derechos derivados de la compra. En particular debe saber que ante un incumplimiento por parte de la empresa, si ésta no tuviera establecimiento en España, la reclamación de sus derechos se hace muy complicada o prácticamente imposible.

En efecto, en general son muchas las incidencias que pueden surgir en las compras a través de Internet.
Recuerde prevenir, conociendo sus derechos:

NOTA. Esta información únicamente es aplicable a compras de productos nuevos (no de segunda mano) realizadas por un consumidor final a una empresa con domicilio o con establecimiento permanente en España. Por ello, si usted compra a empresas extranjeras es recomendable que antes se asegure de su existencia y fiabilidad.

El deber de información

Las empresas que ofrecen productos o servicios a través de una web deben quedar debidamente identificadas con su nombre o razón social, CIF, domicilio y otros datos de contacto. Recuerde que los teléfonos de atención al cliente no deben ser de tarificación adicional (805, 807, etc.).

Además, previamente a la compra debe facilitarse al consumidor todos los datos relativos al artículo, precio, forma de pago, plazo de entrega, derecho de desistimiento, plazo de validez de la oferta, etc.; esta información será clara y comprensible y debe ser remitida al cliente en soporte papel si éste lo solicita.

La protección de datos personales y la seguridad en los pagos

La política de privacidad de datos de la empresa debe estar publicada en la web. En cualquier caso, procure facilitar únicamente los datos personales obligatorios para la compra y desautorizar cualquier empleo de sus datos para cesión a terceros, envíos comerciales y otros fines publicitarios no deseados.

Finalizada la compra usted podrá hacer valer sus derechos de acceso, rectificación y cancelación de datos.
En cuanto a los pagos, puede comprobar que un sitio es seguro cuando incluye la “S” de sitio seguro "https"; otros indicadores a pie de página son un candado cerrado o una llave, también el lema "Secure Socket Layer (SSL)". En todo caso el modo de pago más seguro es a contrareembolso.

El derecho de desistimiento

Dispone usted de un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto para cambiar de opinión y resolver el contrato, sin gasto ni penalización alguna, siempre que devuelva el artículo sin menoscabo, aunque puede estar desembalado. Es recomendable comunicar ese desistimiento de un modo fehaciente.

El cumplimiento de la garantía. Producto defectuoso

Usted dispone de una garantía legal de dos años contados desde la entrega, que le permite exigir la reparación o la sustitución o, no siendo posible, la rebaja en el precio o la resolución del contrato, conforme a lo dispuesto en la normativa. Le informamos que durante los 6 primeros meses la garantía es más fuerte, pues se supone que el defecto es de origen a menos que el vendedor demuestre lo contrario. La reclamación debe dirigirse contra el vendedor y solo en caso de que fuera imposible (por ejemplo si el establecimiento ha cerrado) cabe dirigirnos contra el fabricante.

Aparte usted siempre podrá reclamar por los daños y perjuicios que pueda acreditar en caso de adquirir un producto defectuoso.

Otras cuestiones a tener en cuenta

• Envíos no solicitados: toda compra requiere el consentimiento expreso de la persona.
• Falta de entrega o retraso en la entrega de la compra: el artículo debe ser entregado en 30 días.
• El producto recibido no se corresponda con lo solicitado: cabe devolución.
• Sorpresas con el precio final, por falta de información previa relativa a impuestos, gastos de envío y otro tipo de gastos que pudieran surgir. En particular, en las compras en el extranjero pueden devengarse gastos arancelarios adicionales a la compra.
• Daños en el producto o retrasos en la entrega imputables a transportista: debe dirigirse la reclamación al vendedor como responsable de la entrega.
• No devolución del precio abonado o entrega de vales, cuando la venta se haya resuelto: cabe reclamación a la empresa vendedora.
• Difícil o imposible acceso a la empresa vendedora para hacer valer nuestros derechos. Sucede especialmente cuando no está ubicada en España.