Llegan a representar el 18% del total de todas las reclamaciones registradas por LEGÁLITAS estos días.

 

Las reclamaciones por compras durante los días de Navidad se incrementan un 50%, llegando a representar el 18% del total de reclamaciones y consultas registradas por LEGÁLITAS en este período; o dicho de otro modo, durante los días de Navidad las consultas y reclamaciones sobre comercio representan casi el 15% del total de las efectuadas durante todo el año por este concepto.

 

Las consultas más frecuentes atendidas por los servicios jurídicos de LEGÁLITAS en materia de comercio se refieren a devoluciones, hojas de reclamaciones, garantías y defectos en los productos.

 

Entre las recomendaciones que tienen que seguir los consumidores en estas fechas, destacan las siguientes:

 

1. La publicidad que realizan los comercios es obligatoria. La ley obliga al vendedor a respetar los términos de lo publicitado, debiendo asumir las consecuencias de que dicha publicidad sea engañosa o ilícita por cualquier otro motivo.

 

2. También existe una obligación de venta, salvo que se trate de parte de la instalación o decorado o se advierta expresamente que dicho artículo no se encuentra a la venta. No deben admitirse excusas del tipo «sólo me queda el de exposición».

 

3. Pedir el tique o una factura de compra se ha convertido en una costumbre. Pero además, si el consumidor lo pide es obligatorio entregar un documento acreditativo de la operación donde quede constancia de la fecha, precio, objeto adquirido e identidad del vendedor.

 

4. Podemos elegir cualquier forma de pago de las distintas que se ofrezcan; si lo hacemos con tarjeta, no podremos sufrir penalización por ello. Si lo hacemos en efectivo, lo haremos con una moneda proporcional al importe a satisfacer.

 

5. Debemos tener en cuenta, sobre todo para el caso de los regalos, que el establecimiento no está obligado a aceptar cambios o devoluciones si no lo ofrece así públicamente.

 

6. Solicitar una devolución sin motivo (supuestos en los que el producto no está defectuoso), sólo está legalmente amparada si se trata de compras a distancia o si está realizada, en algunos supuestos, fuera del establecimiento mercantil. Para ello disponemos de siete días contados desde la entrega.

 

7. Recuerde que la garantía legal mínima es de dos años a contar desde la fecha de entrega. Acreditar este momento de la entrega es uno de los motivos por los cuales debemos pedir siempre el tique o factura de compra.

 

8. Las rebajas lo son solo de precio, nunca de calidad ni de ningún otro derecho reconocido al cliente.

 

9. En caso de que tenga cualquier controversia o dificultad con la compra, puede dejar constancia a través de la hoja de reclamaciones. Es la forma más rápida, económica y eficaz de dejar constancia de nuestra queja sin perjudicar ninguno de nuestros derechos. Después ya podremos valorar si tramitar dicha hoja de reclamaciones o actuar como mejor proceda.

 

10. En caso de duda, lo más aconsejable es siempre asesorarnos antes de firmar ningún documento o comprometernos a alguna transacción. El consejo jurídico previo es la opción que más conflictos o sorpresas puede evitar.