Las reclamaciones sobre las compras en comercios aumentan un 50% en Navidad, según se desprende de un estudio realizado por el departamento de Consumo de Legálitas. El incremento del consumo se debe principalmente al mayor gasto en alimentación y la compra de los regalos. Asimismo, los viajes y sobre todo los vuelos, también experimentan una mayor contratación. Los cambios de vuelos, retrasos, overbooking, incidencias con el equipaje, etc., son reclamaciones que también aumentan considerablemente y que requieren de un consejo jurídico inmediato.

El incremento del gasto trae consigo un mayor número de quejas, como consecuencia del aumento de las compras. Las consultas sobre devoluciones, hojas de reclamaciones, garantías u otros defectos, llegan a alcanzar el 18% de la totalidad de las llamadas que se reciben en Legálitas para solicitar consejo jurídico durante las fiestas navideñas.

Ricardo Nogales, director del departamento de Consumo de la asesoría jurídica, aconseja a los consumidores que “no conviene ir a la desesperada ni dejar la compra para última hora, sino que es preferible reflexionar previamente sobre qué se quiere comprar”. Precisamente, ante la celebración inminente de la Navidad, una época de fiebre consumista y proclive a hacer regalos a los familiares y amigos, Legálitas lanza un decálogo de consejos para realizar unas compras satisfactorias:

1) La publicidad que realizan los comercios es de obligatorio cumplimiento. La Ley obliga al vendedor a respetar los términos de lo publicitado, debiendo asumir las consecuencias de dicha publicidad, ya sea engañosa o ilícita. 

2) También existe una obligación de venta sobre cualquier artículo del comercio, salvo que se trate de parte de la instalación o decorado o se advierta expresamente que dicho artículo no se encuentra a la venta. No admita excusas del tipo «sólo me queda el de exposición».

3) Pedir el tique o una factura de compra se ha convertido en una costumbre. Pero además, es obligatorio, si el consumidor lo pide, entregar un documento acreditativo de la operación, de forma que quede constancia de la fecha, precio, objeto adquirido e identidad del vendedor.

4) Podemos elegir cualquier forma de pago de las distintas que se ofrezcan; si lo hacemos con tarjeta, no podremos sufrir penalización por ello. Si lo hacemos en efectivo, lo haremos con una moneda proporcional al importe a satisfacer.

5) Debemos tener en cuenta, sobre todo para el caso de los regalos, que el establecimiento no está obligado a aceptar cambios o devoluciones, si no lo ofrece así públicamente.

6) Solicitar una devolución sin motivo (supuestos en los que el producto no está defectuoso), sólo está legalmente amparada si se trata de compras a distancia o si está realizada, en algunos supuestos, fuera del establecimiento mercantil. Para ello disponemos de siete días contados desde la entrega.

7) Recuerde que la garantía legal mínima es de dos años a contar desde la fecha de entrega. Acreditar este momento de la entrega es uno de los motivos por los cuales debemos pedir siempre el tique o factura de compra.

8) Las rebajas lo son sólo de precio, nunca de calidad ni de ningún otro derecho reconocido al cliente.

9) En caso de que tenga cualquier controversia o dificultad con la compra, puede dejar constancia a través de la hoja de reclamaciones. Es la forma más rápida, económica y eficaz de dejar constancia de nuestra queja, sin perjudicar ninguno de nuestros derechos. Después ya podremos valorar si tramitar dicha hoja de reclamaciones o actuar como mejor proceda.

10) En caso de duda, lo más aconsejable es siempre asesorarnos antes de firmar ningún documento o comprometernos a alguna transacción. El consejo jurídico previo es la opción que más conflictos o sorpresas puede evitar.

Legálitas ofrece al cliente un asesoramiento jurídico especializado en todos los campos del Derecho. Tanto los viajes, como las compras, las devoluciones, las rebajas o las garantías, etc., pueden ser una fuente de quejas que precise de un consejo jurídico inmediato, así como la tramitación de una reclamación. Legálitas ofrece ambos servicios beneficiándose del asesoramiento de abogados especialistas en la materia.